电影票退改签仍老大难 业内称是趋势

　　事实上，观众因临时有事而希望退电影票或者改签的情况大量存在。猫眼相关负责人介绍，猫眼电影票在线改签功能的产品和服务规划，是从2015年下半年开始的，“我们发现平台数据显示客户反馈中，对电影票无法改签的投诉占比高达80%，而且在退票用户中，有比例非常高的用户会再次购票，因此我们觉得电影票在线改签有必要做，这是现实存在的用户痛点，也是用户刚需。”

　　因此，猫眼在去年国庆前正式立项，启动产品开发，经过3个月的开发、测试之后，在今年伊始推出电影票在线改签服务，并逐步得到了国内近2000家影院的支持。不过，按照猫眼的在线改签规则，对改签时间范围有一定的限制，一般是在开场前30分钟至3个小时内，具体需要依据不同影院各自的经营需求而定;另外，改签并非退票，需要在24小时之内改签其他场次，还必须在这家影院观影，否则，这张电影票将作废。