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弹古筝成了杜国庆安抚信访人的方法之一。 （吴镝 摄）
杜国庆接待信访人。（吴镝 摄） 北京日报记者 骆倩雯 石景山信访办有个“招牌”人物。凡来上访的，多数是冲着他去的；在他住院时，就有一百多上访群众到医院探视。 他叫杜国庆，是石景山区信访办的接待专员，从1996年到现在，已经在信访接待岗位干了24年。 24年的惦记 杜国庆常说：“人无难处不上访，老百姓肯定是有困难自己解决不了了，才会选择信访这条路，我们信访就是让群众有个说话的地方，一定得多问几句干啥来了。” 但刚开始的时候，杜国庆对信访工作也是一知半解。1996年进石景山信访办之前，杜国庆在技校当中文老师。看到信访办优先考虑学中文或法律的，他就去了，“就想着公务员稳定”。 第一天到信访大厅的场景，杜国庆仍然记忆犹新：大厅里全是上访的人，充斥着嘈杂激烈的争吵和谩骂声，“感觉自己在农贸市场似的”。老杜很失落，直到三个月后。 那天，临下班前，一位70多岁的独居老太太找上门来，说家里下水管线漏了，打好几回电话都没人管。杜国庆就跟着老太太回了家，一看水管，其实就是管道老化生锈了，他赶紧买了个新的帮老人换上。 就这么简单的一件事，老太太一直记在心里。打那以后，每年临过春节，就来信访办看望杜国庆，一直到她走不动了，才不再来了。 老太太的这份惦记让杜国庆体会到了信访的意义，“原来信访工作也可以做出荣誉感！”常年一线接访让他明白：要学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，把上访人当朋友，真心实意地帮忙解决问题，“要互相惦记。” 从此，信访人的事，不论大小，24年来，杜国庆一直惦记在心。 2006年开始，信访办门口多了一名姓周的上访户。最早的时候，这人每天都去国家信访局和市信访办溜达一圈，在那签个到就走，既不哭也不闹。 周某当过兵，退伍后到水电二局工作，1982年因违反计划生育政策，直接被单位开除了，之后街道就把他的档案关系转移到了街道社保所。工龄断了，眼看着退休以后没法领退休金，临退休的周某就成了一个上访户。 “这问题可不好办，历史留下来的‘疑难杂症’，还是交给老杜吧。”街道一商量，这项重任又落到了杜国庆的身上。 杜国庆跑了多个部门了解情况后，想召开一个协调会，把劳动局、街道办、信访办、民政局、水电二局的人都请来。刚开始协调会根本开不下去，一开就崩，“他是违反国家计划生育政策被开除的，这咋解决？”大伙儿只能说回去向上汇报，但转头也就没了下文。 周某还到处去闹事。但无论多晚接到电话，杜国庆都会亲自去把他接回来。“你不能再这么闹下去了，否则一点解决的希望都没有，你得给我保证，每个月来我这报到，不该去的地方绝对不能去，我才能想办法帮你。” 周某答应了，每个月准时来找杜国庆，询问事情的进展。杜国庆其实很同情他，“家庭条件不好，爱人身体也不好，当年被开除了，退休了也没有保障。” 没有任何现行政策支持，周某的困难解决起来棘手又漫长。杜国庆只有边不断开导周某边为他想办法，“你跟一般人还不一样，你是军人啊是党员啊，得维护国家形象，老去闹事、喊冤，这是给谁抹黑呢？本身就是你有错在先啊。”有情有理，苦口婆心。 去年，事情终于有了转机。 “上访这么多年，确实挺委屈你的，我也知道你们家不容易。但党和政府没有忘记你，现在街道有专项基金专门用来解决历史遗留问题，我尽我所能，想办法帮你解决。”一番话，说到了周某的心坎里。 “咚”地一声，周某跪在了杜国庆面前，杜国庆赶紧将他扶起。周某的问题，最终在2019年通过街道的专项资金完美解决，这场持续了近十多年的信访画上了圆满的句号。 杜国庆说：因为惦记，所以才没有放弃，接待信访工作还需要更努力。 |
