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一架古筝 杜国庆脸微圆，一双大眼睛炯炯有神，典型的大老爷们儿，但在“国庆信访工作室”里，有一个特别的物件：一架古筝。 古筝来得也有些意外。一名女同事曾向杜国庆抱怨：“咱们接待上访人，心特累，没招没惹谁，就得被骂一顿，还不能还口。真压抑，我每天只能靠快走来发泄。” 老杜一听，劝她说，“你可以弹弹古筝，放松心情。”同事一听，觉得是个好事儿，就买了一架古筝放在杜国庆的办公室里，让他教自己。6岁就学古筝的杜国庆，当上了同事的古筝老师。 没想到，这台古筝从此成了杜国庆信访工作的“帮手”。 一天晚上，60多岁的李某跑来石景山信访办堵门，一来就哭，边哭边闹，只字不提什么事儿。杜国庆立马赶来，好说歹说，把她请进了自己的办公室。 “姐，您先喝口茶，现在情绪太激动了，咱先冷静冷静。”趁着李某喝茶的功夫，杜国庆拨弄起了一旁的古筝，随意弹了一首曲子。 听着悠扬的琴声，李某慢慢情绪冷静下来，还跟杜国庆聊了起来，“你这古筝弹得真好，我也想让我闺女学学。”老杜一听这话，觉得可以好好聊聊了。 原来，李某丈夫去世后，自己没有工作还得带个闺女，生活困难。老公公家的平房拆迁了，虽然房子跟她没关系，但她自己盖了个棚子，想把棚子也算进拆迁房里，给自己要一个两居室。 “这怎么可能呢？您想想，当年盖棚子的时候您才花多少钱？而且本来就是违规盖的，现在拆了怎么可能把棚子算进正式拆迁？”杜国庆边聊边给李某算账，“折合到时下价格最多也就五万左右，有可能真正做一次评估，连这个价钱都不值。” “如果您认可我的观点，我就尽全力帮您协调，给您一个赔偿。”李某一听，觉得是这么回事儿，满口答应了。 音乐可以让彼此的隔阂得以打通，但杜国庆知道，真正让信访人内心的块垒消融，还得用心去做。最终，在老杜跑前跑后协调下，开发商给了15万元的赔偿，李某非常满意。 127份心意 干信访24年来，杜国庆养成了一个习惯，每天提前一小时上班，推迟一小时下班，就是为了“守”那些来堵门的上访人。老杜就好比信访“救火员”，好多人就认他，别的信访工作人员一上前就会招来骂声，只有老杜去，还能说上几句话。 2011年，老杜突然从工作岗位上消失了。他被查出喉癌，要马上接受手术。其实在这一年前，杜国庆就觉得嗓子不舒服，断断续续吃了一年药也不见起色，直到有一天接待上访人时突然说不出话了。 做完手术，老杜在医院住了一个多月。在这期间，好多上访人到信访办找他，得知他住院了，纷纷跑去医院看望。老杜很感动，看着大伙儿手里拎着鸡蛋、水果、营养品，说不出话的他赶紧写下：“心意领了，东西拿回去。”短短一个月，就有127个群众到医院探视。 “老百姓其实是很可爱的，他们率真、单纯，你用心帮他们，他们就都用心对待你。”手术完不到半年，杜国庆就回到了办公室。医生也理解他，“去吧，只要有一丝力气，就去上班，只有做个正常人才能更快恢复，最重要的是精神不能垮。” 其实杜国庆那时候很痛苦。说不出话，术后伤口疼得喝水都难以下咽，吃东西稍有不适就会呛着，他在单位吃饭就特意选一个犄角旮旯的地儿，避免影响别人。那会儿，他消瘦得只剩下80斤。 就这样他还正常接待上访人，说不出话他就写，看到熟悉的面孔，他就告诉他们，“相信我就先回去，等我病好了再来”。上访人一看杜国庆都这样了还坚守岗位，真的就都回去了，还互相劝说，“杜老师身体不好，先别给他添麻烦了，回头再来”。 杜国庆这样“无声的信访”持续了将近9个月，时间长了，不少信访人情绪慢慢冷静了，也就不来闹了。情绪特别激动的，杜国庆就请进来喝杯茶，弹首古筝乐曲给他们听。 现在，杜国庆虽然能说话了，但嗓音沙哑。可上访人还是爱找他，一来石景山信访办，准是冲着杜国庆来的。“还有三年退休，站好最后的岗。”老杜仍在继续着他的信访接待之路。 |
