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作为8家试点企业之一，携程将在本季度上线“导游预约平台”，国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。 携程表示，“导游预约平台”正在建设中，预计将在三季度上线。携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。 业内专家分析，此前旅游者通过互联网主要是预订机票、酒店、旅游团等标准“产品”，现在专业旅游平台可以直接预订海量的“人”来提供服务，可以使用手机端随时预订支付，平台则将提供服务保障和保险，这将为游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。 同程 用户评价将决定导游薪酬 同程旅游表示，其推出的导游网络评价系统项目覆盖休闲度假全产品线，形成导游服务评价和管理的闭环系统，同时，采用用户评价决定导游薪酬水平的机制，引导导游重视和关注自身的服务口碑，最终达到提升导游服务质量的目标，并形成长效机制。目前项目正在推进中。 同程旅游导游网络评价系统项目负责人表示，公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验，早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；此后通过继续完善，形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。 |
