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一开始，我们设计了写有“安全乘车注意事项”的名片，孩子们很快就把它们丢了。后来我们将安全事项做成书签，分发给孩子和家长，即做了安全宣传，又能做纪念品，一年下来，效果很好。 为了让更多孩子获得列车安全知识，2017年六一儿童节前夕，我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，用小猴子“安安”作为形象大使，教导孩子们安全出行。 如今，这项活动已经在9所学校展开，超过4000名孩子受益。我们还计划用5年时间走遍杭州所有民工子弟学校。
陈美芳(右二)正在开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动。本人供图 我们这个行业，最讲究的就是团队精神。起初，很多列车员一听说要分到我的劳模团队，都很怕。不过，来了的人都没离开，大家互帮互助、传承发展，拧成了一股绳，团结一致提升业务水平。 如今，我们团队各方面都在全段名列前茅。“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水。”我们独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞赏。2010年，甬广车队以我的名字命名成立了“美芳亲情服务团队”，我的服务法得以在全队推广。之后，我和队员从旅客需求出发，开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。 “把大家当家人，以心换心，让大家心连心。”这是我一直秉持的原则。近几年，我们班组先后有17人走上列车长岗位，“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。我很欣慰，因为列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。 |
