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乘客称赞我们在条件不足的情况下及时对接救治，给我们竖起了大拇指。那位旅客最后泪眼婆娑地说：“说句感谢都嫌太轻了，有你们真好。” 春运中急救事件发生了10次，劳模智囊团次次救急，就像乘客的保护神。 “劲霸电池”永续动力的秘诀：以心换心
陈美芳(右二)正在了解乘客需求。本人供图 同事们常把我比作“劲霸电池”，说我一到车上就神采奕奕、根本停不下来。在我心里，我们的普速列车是惠民列车，虽然速度、设施、设备都跟高铁没法比，但我们的服务却是可比的，所以我就尽可能地让服务水平提高再提高，这也是一个以心换心的过程。 以心换心，就要下功夫了解旅客的不便，并下力气解决。 我有一个习惯，就是上车就随身带个小本子，了解到旅客有什么反映强烈的需求，就记下来并攻关解决。异味大是列车厕所面对的大问题，为了解决这个问题，我们团队花了很多心思。我们探索出“厕所清理六步法”，无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面，还是窗框、窗档、灯罩、镜面，不留任何死角，从下到上一步步进行清洁，做到无尘、无垢、干净整洁，让列车厕所像家里的厕所一样干净。我们还将喷雾器装上香水，及时喷洒，让厕所香气怡人。不少旅客问我：“你们的厕所怎么香喷喷的？”我跟同事们相视一笑！ 以心换心，我们要在旅客的问题产生之前，就想出办法应对。 列车上，孩子因到处乱跑引发的安全问题，一直是我们担心的焦点。暑假期间，为了让孩子们享受安全的旅途，我和组员们想了很多办法。 |
