2022中国现代居住发展指数71.1:物业服务满意度最低

2022-05-23 16:34:12 来源:《小康》•中国小康网 作者:刘彦华 责任编辑:王一 字号:T|T

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摄影:宁颖

  “物业服务”位列“国人最不满意的十大居住现状”之首。其中,“服务不到位”“服务态度差”“资金使用不透明”“不听取业主的意见”几大问题饱受业主诟病。

  “北漂小伙”王一工火了。

  2021年11月,而立之年的他花80多万元在北京买下了一套面积仅14.2平方米的公寓,并从入住第一天开始在抖音上分享装修改造和入住体验,迅速吸粉近百万。

  在打拼的城市有套房,大概可以称得上绝大多数打工人的终极梦想。对于王一工这个仅有“14.2平方米”的家,有人艳羡,“再小也是窝”。有人唏嘘,“商住房,不能落户,水电费巨贵”。对此,王一工却是满心欢喜,在他看来,“房子虽小,但它可以给我足够的安全感”。

  2022年3~4月,《小康》杂志社联合国家信息中心,并会同有关专家及机构,在全国范围内进行了“2022中国现代居住发展指数”调查。公众对居住状况有着怎样的感受?有着怎样的置业计划?对楼市政策有着怎样的期待?……这些问题都在此次调查中有了最新的答案。

  重新定义一套“好房子”

  顺应时代发展节拍,2021年,《小康》杂志社在对持续发布16年的“中国居住小康指数”进行调整完善的基础上,推出了“中国现代居住发展指数”,并在全国范围进行调查测评。今年是测评的第二个年头,结果显示,参照国家有关部门的统计监测数据,并经过对调查结果和监测数据进行加权处理,得出2022年度中国现代居住发展指数为71.1分,比上一年度提高了1.1分。

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小调查

  中国现代居住发展指数主要从居住面积、住宅建筑质量、住宅配套及环境、社区关系、物业服务等五方面对国人的居住状况进行调查测评。结果显示,本年度,构成中国现代居住发展指数的五个不同方面指数水平均比上一年度有不同程度的提高。其中,居住面积指数得分最高,为86.0分,比上一年度提高了0.9分;住宅配套及环境指数次之,为73.2分,比上一年度提高了0.7分;住宅建筑质量指数进步最大,为62.5分,比上一年度提高了1.9分;社区关系指数得分为61.6分,比上一年度提高了1.3分;物业服务指数分数最低,为60.1分,比上一年度提高了0.9分。

  要想住得好,住得开是必要条件。“2022中国现代居住发展指数”调查显示,43.4%的受访者家庭人均居住面积在35~49平方米,32.9%的受访者为20~34平方米,3.2%的受访者为50平方米及以上,不足20平方米的受访者占比为20.5%,并且人们对住房面积的满意度较高,给出负面评价的受访者不足三成。

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小调查

  要想住得好,住宅品质也要有保障。随着生活水平的提高,人们对一套“好房子”的审视标准不再局限于住宅建筑本身,小区绿化景观、生活配套、智能化技术的运用等,均被列入“住宅品质”的考察范围。在二层及二层以上的住宅建筑须设置电梯、新建住宅层高不应低于3米、住宅项目应配套建设新能源车位、应设老人和儿童活动场地……近日,住房和城乡建设部就《住宅项目规范》(征求意见稿)向社会公开征求意见,梳理其中内容,在电梯设置、层高、室内环境、供暖、公共配套设施等方面的标准均有所提高,充分体现了国家对提升住宅品质的高度重视。

  物业服务最让人不满意

  本年度,物业服务指数终于跨越“一步之遥”,及格了。

  无论是在持续发布16年的“中国居住小康指数”调查中,还是在“中国现代居住发展指数”调查中,物业服务指数得分一直居于末端。此次虽然及格了,但与公众期望仍有很大距离。

  调查结果显示,超四成(42.4%)受访者对目前的居住状况感到“满意”,其中10.5%的受访者感到“非常满意”,31.9%的受访者感到“比较满意”;15.0%的受访者感到“不满意”,其中5.7%的受访者表示“非常不满意”,9.3%的受访者表示“不太满意”;另外,还有42.6%的受访者感觉目前的居住状况“一般”。

  面对房屋的工程质量、户型与布局设计、小区环境、周边生活配套等近20个选项,近半数(47.6%)受访者把让他们感到“最不满意”的一票投给了“物业服务”,“物业服务”由此位列“国人最不满意的十大居住现状”之首。

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小调查

  疫情防控常态化背景下,越来越多的物业企业以及基层物业工作者承担了很多的社会责任,人们对物业管理高度敏感。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年全国消协组织共受理消费者物业服务投诉案件8929件,2020年为5818件,同比增长53.47%。“2022中国现代居住发展指数”调查结果亦显示,单就物业服务,53.7%的受访者“不太满意”,12.1%的受访者“非常不满意”,二者合计65.8%;22.4%的受访者评价“一般”;9.6%的受访者“比较满意”,2.2%的受访者“非常满意”,给出正面肯定评价的受访者合计不足两成。其中,人们对物业最不满意的是服务不到位(74.4%)、服务态度差(43.7%)、资金使用不透明(37.5%)和不听取业主的意见(31.0%)。

  超六成受访者直言“不会买房”

  “从现在到今年年底,您会买房吗”——这是中国现代居住发展指数调查的保留题目,结果显示,本年度,62.2%的受访者直言“不会”,比去年同期上升了14个百分点;27.3%的受访者选择了“观望”,比去年同期减少了12.7个百分点;10.5%的受访者表示会买房,比去年同期减少了1.3个百分点。

  公众购房意愿减弱,这一点在相关部门的统计数据中亦有所体现。据国家统计局数据,2022年1~2月,全国商品房销售面积为1.6亿平方米,同比下降9.6%,商品房销售额为1.5万亿元,同比下降19.3%。

  选择住所时,人们往往会列出很多标准,位列本年度“公众选择住房的十项标准”第一至十位的依次是:价格;地段;周边生活服务,如超市、菜市场等;性价比;交通;周边公共服务设施,如学校、医院等;离工作单位远近;户型;物业管理;小区环境。

  近期,各地房价下降的新闻层出不穷。房价真的在大跌吗?数据最有说服力。中国房地产指数系统百城价格指数显示,进入2022年,各地因城施策,楼市宽松政策密集出台,一季度百城新建住宅价格累计上涨0.06%,为2016年以来同期最低水平,涨幅较2021年四季度扩大0.03个百分点。分梯队看,2022年一季度,一线城市新建住宅价格累计上涨0.15%,较2021年四季度由跌转涨,市场有所恢复;二线城市新建住宅价格累计上涨0.06%,3月价格环比由跌转涨,市场初现恢复迹象;三四线城市新建住宅价格累计下跌0.11%,各月价格环比均下跌,市场继续调整。

  对于后市房价走势,人们的预期出现较大分歧。面对“您预计今年年内本地房价会上涨还是下跌”这一问题,47.2%的受访者认为会维持现状,45.9%的受访者认为“不好说”,3.5%的受访者认为会下跌,3.4%的受访者认为会上涨。

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