湖北省襄阳市襄州区：巡察“立行立改” 缓解群众就医“排长队”

　　“就诊流程繁琐、排队时间长”一直以来都是人民群众反映突出的“就医难题”，也是掣肘医院发展的“管理难题”。湖北省襄阳市襄州区委第四巡察组进驻区人民医院开展医疗领域专项巡察期间，发现群众就医“排长队”问题后，及时反馈、推动立行立改，使人均检查候诊时间缩减20%以上。

　　2024年3月，巡察组工作人员下沉走访时有群众反映，在医院就诊时排队等待时间长的问题。在进一步谈话中了解到，襄州区人民医院自2018年搬迁至新院区以来，医院门、急诊及住院服务人次大幅递增，2023年门诊量达38.9万人次，住院服务达4.6万人次，面对庞大的工作量，医院一些便民服务措施落实不到位、一批线上程序更新不及时，导致群众在医院就诊时存在检查排队等待时间长、网上挂号分类不细、退费程序复杂等问题影响了群众就医体验。

　　巡察既要听民声、察实情，更要办实事、解民忧。发现问题后，区委巡察组将该问题作为立行立改事项，及时向区人民医院反馈并提出合理化建议，要求其尽快整改。区人民医院在巡察组的推动下，优化门诊线上预约、现场预约挂号程序，合理分配医生坐诊号源，优化微信公众号服务缴费、退费程序。同时，医院充分发挥官方宣传平台，鼓励患者优先选择“预约挂号”方式，既减少了患者排队等候的时间，也提高了医院门诊的运行效率，提高了群众看病就医满意度。

　　“巡察要坚持以人民为中心的价值取向，着力解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，以巡察成效回应人民群众关切。”区委巡察工作领导小组组长表示。（余虎 张蕾）