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物业事虽小，件件牵民心。随着城市化进程加速，物业服务问题与日俱增。街道、社区和物业公司在服务居民、小区治理等方面的任务十分繁重。有的问题单靠物业公司解决不了，靠社区管不过来。 解决居民身边的烦心事，关键是把各方力量组织起来，劲往一处使。从根上破解，靠什么？ 靠党建引领。近年来，青岛市即墨区温泉街道蕴泉社区以党建引领物业建设，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，推动“党建引领、多元参与、协商共治”的“红色物业”建设，打好“安、居、乐、业”四张牌，让有温度的“红色物业”成为推动基层社会治理的重要载体，把群众对美好生活的向往变成现实，为破解小区治理难题提供了“蕴泉经验”。 筑牢一个堡垒，激活红色组织力量 蕴泉社区辖6个小区，4000多户居民。社区党委从摸排党员入手，在各个小区成立了由社区党员和居民党员共同参与的网格党支部。2022年，在恒大悦珑台小区成立了红色物业党支部，网格党支部联合楼栋长、网格长，以及物业人员齐上阵，物业服务走上正轨。 组织建起来，有了主心骨，居民遇事有人管了，问题在群里一发，就有人上门来解决。小区由乱到治，居民之间也从“不相往来”变成互帮互助。 网格党支部的建立、“红色物业”的出现，激活了小区里的“红色细胞”，许多党员主动参与小区治理。“被感召了，没想到还可以在小区里做这么多事情。” 党员居民纷纷加入志愿者队伍，主动进行服务，“以前只扫门前雪，现在很有成就感！” “刚成立时不知道该怎样开展工作，好在街道力推‘红色物业’机制，大家坐在一块儿解决问题，拿不准的就请社区党委给看看。” 恒大悦珑台金碧物业经理周林说。 在党组织引领下，物业企业社会责任感更强了，成为小区治理的重要力量。2022年 6月金碧物业正式进驻恒大悦珑台小区以来，先后垫付50多万元，对小区的整体环境进行整体改造。修补园区草皮、种植苗木、打磨楼宇单元门前地砖、升级改造小区人行道闸、更换麦尔文区域路灯、修补墙面漏洞、焊接围栏…… 2023年，蕴泉社区的金碧物业荣获青岛市“红色物业”党建工作示范点，也是即墨区唯一获此殊荣的物业企业。 谈到“红色物业”与普通物业最大的区别，蕴泉社区党委书记邱世恩深有感触：“以前普通物业管的是物，做些修修补补的事情，现在红色物业服务的是人，哪里有需要，服务就跟向哪里，把公益性放在第一位，以业主是否满意论英雄。过去社区想为群众办些事，帮手少不得力，现在‘哨子一吹’，可以全员动起来，很多难事得以解决。” 建立一套机制，凝聚红色治理合力 党建引领，凝聚了各方合力。基层党组织不再只是被动的“服务提供者”，而成为“群众的主心骨”，从根本上解决了过去物业服务、小区治理“头痛医头、脚痛医脚”的问题。 组织建起来，不能唱“独角戏”。除了常规的物业服务管理外，更多的社会资源及力量被有效链接。维修维护、应急处理、医疗健康，甚至还有养老和托育服务，“红色物业”凝聚越来越多的力量。 作为中老年居民数量占比较多的蕴泉社区，“管家式”服务则是邱世恩根据康养式社区特点的量身制定。 为尽可能帮助社区居民提供便利，邱世恩和同事们也在一直探索，目前社区配送食堂已投入试运行，居民通过商家小程序点餐后，商家统一配送到居委会，再由物业管家为订餐居民送到家中。由于社区周边只有一个快递集散点，来回距离近10公里，为解决居民取快递不便，联动物业公司搭建爱心红色快递站，由小区物业每日派人统计居民快递数据，集中到快递点代取后放至小区内的爱心红色快递站。为解决居民便利化采购生活物品需求，后续蕴泉社区将接入周边大型商超配送…… 眼下，“全能维修师”徐德龙又“上岗”了。徐德龙是“红色管家”中的一员，2018年，正式加入恒大悦珑台，负责从事维修岗位，6年来他用勤劳的双手为业主创造舒适的环境，默默守护着园区的美好。徐德龙所在的维修部作为物业的一个重要部门，承担着对设备设施的维修、维护、抢修等重要工作。 徐德龙每天奋战在一线，不仅要保证小区内一切水电的正常运转，还要第一时间为业主解决一些日常的大事小情。车库排水沟堵塞塌陷，由于堵塞严重，工具不好清理，徐德龙就用手一点一点清理、修复；管道维修、照明维护、隐患排查……徐德龙每天默默地保障着小区的安全运行，即使弄得灰头土脸，满身油污，也没有丝毫抱怨。 一个好人就是一面旗帜，一群好人影响一座城。2023年，徐德龙荣获“中国物业感动人物”，成为山东省唯一上榜党员。“人家都说多一事不如少一事，但是做物业服务要多一事不要少一事，全心全意为业主服务。”徐德龙说，这样问题会越来越少、矛盾越来越少，在以后的工作中，他将继续发挥一名共产党员的模范带头作用，保质保量帮业主解决问题。 创建一个品牌，彰显红色服务实效 小区不大，舞台很大。蕴泉社区创建了极具特色的“红色管家”服务品牌，定期收集居民的热点服务需求，量身定制服务“菜单”，实现“你呼我应，一网通办”。 “红色管家”每日免费为业主集中代取快递服务、每周免费一次洗车服务、免费为业主户内维修服务、免费为业主打印资料和文件服务、免费为业主提供场地k歌和跳舞娱乐服务……以党群微家为服务阵地，针对社区居民“候鸟群体”的特点，探索物业服务方式由大水漫灌转向精准滴灌。 位于居委会二楼的蕴泉社区活动中心，设有9处舞蹈室、健身器材、书画教室、棋牌室等，居民在这里切磋球技、舞蹈健身，与社区邀请来的知名书法家一起泼墨挥毫，定期开展“科学健身大讲堂”，在知识和趣味中提振“精气神”。“红色管家”工作人员也常常参与其中，成为其乐融融的“会客厅”。 每年都会举行一场大型的文艺汇演活动，居民们自编自演大合唱、戏曲、小品、歌伴舞等节目，促进邻里之间“社区共同体”意识，推动居民共治共创。 从“无人管”到“我来管”，从“粗放式”到“规范化”，从“单个管”到“共同治”，党建引领融入社区治理的模式，让温泉街道尝到了甜头。未来，街道将在更多社区中推行“红色物业”，从“一花香”到“百花放”，让“红色物业联盟”模式服务居民群众新期盼，开启基层社会治理实践新探索。（林林） |
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