河南兰考：帮办代办“有温度” 便民服务“有速度”

　　中国青年网讯 “大爷，您今年60岁待遇还没有认证呢，您的身份证拿出来我帮您认证下，不认证就会停发的。”近日，在河南省兰考县仪封镇便民服务中心，帮办代办员耐心地向居民解答问题、引导协助办理相关业务。

　　帮助退休居民开展养老认证、社保卡补办、信息查询、使用微信、支付宝缴纳医保、申请民政补助……类似这样的服务，在仪封镇便民服务中心每天都在进行。

　　据了解，近年来，仪封镇便民服务中心以“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”为目标，进一步提升政务服务效能，通过“帮办代办”等模式，把民生实事、好事办到群众心坎上，不断提升群众的满意度和获得感。

　　为让群众少跑腿，真正实现“一次办好”，仪封镇便民服务中心受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并一次性告知办事群众办理事项的材料、时限、程序和所需要提供的材料等，最大程度缩减不必要的重复行为。同时，全面推广“好差评”工作制度，窗口工作人员及时提醒引导办事群众对其工作进行评价，进一步强化办事群众的监督意识。

　　为最大限度方便全镇村民办理相关业务，打通服务群众“最后一公里”，仪封镇便民服务中心推行主动服务、贴心服务，设立帮办代办窗口，针对行动不便的特殊人群，残联部门工作人员入户认证、鉴定残疾，让群众不出户、零跑腿；针对长期外出务工、随子女居住外地的老人，劳动保障中心及时通过微信向其子女发送操作指南，隔空指导，确保待遇领取人员能够及时认证，让数据多跑腿，群众少跑腿；对于孤寡老人、五保老人，不会操作智能手机无法缴纳居民医保、养老认证等情况，帮办代办人员及时帮忙代缴、认证。

　　为全面推进政务服务事项流程优化再造，仪封镇便民服务中心通过政务服务网、兰事办等渠道，公开行政许可服务事项工作流程及办理所需材料目录，让群众对“怎么办、谁来办”了然于心，确保群众“少跑趟”，避免群众“跑空趟”。同时，简化办理流程，精简办事材料，健全完善政务服务帮办代办服务，减少办事群众等待时间，不断提高业务办理速度。

　　截至目前，医保、民政、社保、计生等部门的10余名业务骨干进驻仪封镇便民服务大厅。

　　“下一步，仪封镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，进一步完善政务服务制度，规范政务服务流程，创新政务服务渠道，在实践中不断深化和完善政务服务工作，不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。”仪封镇便民服务中心负责人刘宪成信心满满地说。（申璐 张雪珍）