贵州毕节七星关区:编织服务“一张网” 打造“一体化”政务服务

2022-08-11 09:00:03 来源:人民网 作者:李金苗 责任编辑:风华 字号:T|T

近年来,七星关区聚焦民生,加快推进“一窗通办”“一门、一网、一次”改革,在“减证便民”工作基础上,推行“阳光审批”,规范窗口办件,全力提升政务服务质量和水平,为全区经济社会发展营造更好的政务服务环境。

“以前驾驶证期满换证,要先到医院体检,然后再到车管所大厅取号,排队到窗口办理制证,特别麻烦,现在到自助车管所,体检、换证一步到位,新证几分钟就能拿到手。”在区政务服务中心驾驶证自助制证机前,市民杜吕在语音及文字提示下,仅十分钟就办理了新的驾驶证。

从“满城转”到“全程网办”“跑零次”“无纸化”办理,通杜吕的经历,正是七星关区推进“放管服”、让群众办事“只跑一次”改革工作的一个缩影。

为提高办事效率,七星关区在区政务中心增设大厅自助服务区,引进驾驶证期满换证体检拍照机、驾驶人自助体检机、体检仪、驾驶证综合受理制证终端、自助受理照相机、自助开票机等自助服务机,在大厅增设自助服务区,安排专人指导群众使用自助机,切实增强群众获得感和满意度。

同时,七星关区推进行政审批“三降一减”,推动“减证便民”向“无证利民”转变,设立“集成套餐服务窗口”,将企业和群众办“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包,为企业和群众提供量身定制套餐式集成服务,解决了不同部门之间衔接“中梗阻”问题,并通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”,实现“一件事一次办”事项“网上办”“掌上办”“一次办”,简单事项当天办、当场办、马上办,大大提高了办事效率。

“群众办理业务,只需提供相关材料,工作人员把材料分发到相应部门,待这些部门办好相应证件后又收集过来,再一起交到群众手里。”据区政务服务中心工作人员谢永梅介绍,通过“集成套餐服务窗口”办理业务既能减少办事流程,又节约时间成本,有力地促进了全区“放管服效”改革深入开展。

此外,为方便群众办事,七星关区推进“全省通办”和“跨省通办”事项,在区政务服务中心设置行业通办窗口21个、综合通办窗口1个,每个全省通办行业窗口明确相应全省通办工作人员共42人,综合通办窗口人员1人,实现跨层级、跨区域收件受理,让群众节省办事新成本,进一步提升群众获得感和满意度。

截止目前,该中心梳理出466个高频政务服务事项,可以与250余地区开展“跨省通办”相关工作,2022年上半年,该中心共办理“全省通办”业务123655件,产生“跨省通办”2354件,共办结7个新生儿“出生一件事”业务,累计为办事群众节约办事成本至少21000元及往返时间3至5天。

“以前办理教师资格证,须提交8—10份材料,且只能在户籍所在地办理,特别不方便。”谢永梅直言,为了提高办事效率,2020年,该中心将教师资格证办理纳入全省通办的目录清单,通过“互联网+政务服务”改革,对教育系统内能够核验的证明材料实行联网核验,减少不必要的重复证明,贵州省内的群众只要将照片、体检表等资料交到该中心,就可以办理证件,办证不再受地域限制。

目前,该中心通过“全省通办”目录清单,帮助其他县区及毕节市教育局代收教师资格证办理材料约400余件,办理本辖区教师资格证小学310件、初中236件、高中232件,群众证将变得省时、省事、省钱、省心。

编织服务“一张网”,打造“一体化”政务服务,实现了群众办事简环节、减证明、减时间、减跑动次数的目标,真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”,集中实现了便民服务事项“最多跑一次”办理。

下一步,七星关区将提高服务效率、完善软硬件设施、加强窗口作风建设,提高政务服务品质,将政务服务中心打造成“政务公开的平台,联系人民群众的纽带,展示服务型政府形象的窗口”,务实书写“为人民服务”的新时代答卷。(李金苗)

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