安徽庐江县数据资源局：以群众需求为抓手 围绕“四度”提升效能

　　今年以来，庐江县数据资源局以群众需求为抓手，以群众满意为目标，围绕“四度”，扎实开展各项工作，促进效能提升。

　　增强公开亮度。对前台窗口直接受理或办理的行政许可和公共服务事项，一律实行“六公开”：即公开办理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、法律依据，最大限度地方便群众办事，维护群众权益。

　　加大督查密度。加大督查次数，每天确定一名班子成员带领相关科室人员到各窗口开展至少1次明查暗访，及时纠正并记录串岗、脱岗人员以及在岗人员违规违纪行为。配合县效能办开展不定期督查，对违规违纪行为向窗口单位通报，如有重大影响的将实行效能问责。

　　强化考核力度。建立健全考核机制，实行“周记录、月小结、季考评”，将考核结果与“满意窗口”“服务明星”和“党员示范岗”以及年度目标考核等直接挂钩。

　　关注满意程度。通过设置咨询服务台、放置意见箱、公布投诉电话、定期开展电话回访、上门征求意见等途径了解群众对办件的满意度。随时接受办事群众对窗口服务的书面评价或投诉，对不满意服务及时处理并将办理结果反馈给当事人，得到群众满意评价。（何文生）