同心县审批服务管理局开展 “规范窗口服务,提升文明素养” 礼仪培训活动

2023-05-28 20:35:56 来源:同心县人民政府门户网站 作者:消息 责任编辑:刘淞菱 字号:T|T

  为进一步推进政务服务标准化建设工作,规范服务行为,提升政务大厅窗口文明形象。5月26日下午,县审批服务管理局组织开展“规范窗口服务,提升文明素养”礼仪培训。

  此次培训特别邀请了宁夏蓝迪文化传播有限公司高级礼仪培训师周立敏老师进行示范讲解,政务大厅窗口及政务服务中心100余名工作人员参加了培训。

       审批服务管理局局长贺伟同志作会前讲话,他强调:

  第一,要进一步提高认识。这次培训是塑造同心政务人的新作风、新形象的需求,是窗口部门利企便民的需要,也是按照县委、县政府领导的要求和大厅工作实际举办的,是经过认真策划、精心准备的。政务大厅是政府服务企业群众的门面,在座的都是各部门抽调的精兵强将,是服务一线的具体执行者,也是文明创建的细胞,我们的一言一行代表着政府的形象,希望大家以此次培训为契机,进一步提高思想认识,提升素质能力、规范言行举止、改进工作作风,为广大企业群众提供最优质的服务环境,擦亮“同心办同力办”服务品牌。

  第二,要学以致用,确保培训成果落到实处。培训的目的是为提高服务效率,展现良好风貌。这次培训我们是坚持问题导向,希望大家在今后的服务工作中,按照周老师示范培训为标准,在仪容仪表、行为举止、文明用语方面举一反三,标准服务、微笑服务、热心服务、用情服务,以我们的优质服务换取企业群众的满意评价。

  第三,要加强自我约束,用最佳的状态提升服务效能。培训结束后,大厅将对学员培训效果监督考核,每天严格考勤、严查仪表形象、服务态度和效能。各窗口首席要严格管理各自工作人员,全体工作人员要进一步提高自我要求,苦练内功,提高服务水平,做到业务一口清、服务更贴心,以扎实的工作作风,较好地展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

  授课过程中,周老师通过理论讲解结合实操模拟的方式,直观生动地演示了微笑服务、指引服务、递物礼仪、交流礼仪、道别礼仪等,并结合自身实践为参训人员讲授了沟通技巧和服务价值观的塑造,由表及里,由浅入深地为参训人员上了一堂精彩、生动、专业的礼仪课。课程内容丰富,重点突出,实用性强,切实提升了参训人员的礼仪素养。

  通过开展文明礼仪培训,使干部职工进一步熟悉和了解文明礼仪的基本知识,不断提升我县政务人员增强做好新时代政务服务工作的能力和水平,切实增强企业、群众窗口办事获得感、幸福感,提高满意度,推动我县政务服务工作高质量发展。

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