安徽临泉：做好“送上门来的群众工作”

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，安徽省阜阳市临泉县以信访矛盾化解为切入点，用情用心用力做好“送上门来的群众工作”，不断提升群众幸福感和获得感。

　　听民声，纾民困

　　“信访是送上门来的群众工作，要始终坚守人民情怀，站稳群众立场，把群众满意当作最大动力，合法合理、耐心细心、千方百计为群众排忧解难。”日前，临泉县委书记梁永勤在接待群众来访时说道。

　　“我们认真倾听群众反映的问题和诉求，详细了解信访事项原委，与有关部门负责同志、陪访律师共同研究解决办法，现场给予群众明确办理意见。”据临泉县信访局负责人介绍，“此次开门接访17批29人次信访群众，来访群众反映问题主要涉及征迁安置补偿、劳动合同纠纷、不动产权办理、物业服务纠纷、生产生活困难等问题。”

　　“问题解决得很好，我们很满意。”原来，此前教育路改造工程封闭施工，与交通路交口处被截断，老百姓出行要绕道很远，有的群众在接访时反映，希望尽快解决这一难题。“带着群众的诉求，梁书记现场交办问题，县信访部门主动联系建设单位，经过上下沟通协调，在确保安全的前提下，最大程度方便群众出行，妥善解决了老百姓的急难事。”新城社区居民说道。

　　今年以来，临泉县实行“党员带头接访”服务工程，县乡两级严格落实“周接周研”制度，提升初信初访办理质效。“通过畅通的信访渠道，让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲、事有人去做。”临泉县信访局负责人说。目前，共排查多元矛盾纠纷511件，平均办理周期压缩至23天，一次性化解率达97.8%。

　　聚合力，解矛盾

　　“信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。”“多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。”这是临泉县妇联李海燕工作的场景，连日来她参加“敲门”行动，面对面宣讲《信访工作条例》，传递党和国家的关怀。

　　据统计，全县共有120余名妇联干部、妇女“好人”投身信访矛盾化解工作。“我们充分发挥组织优势，号召广大妇女同志发挥‘半边天’作用，在解决信访矛盾中提升工作能力，展现出新时代的责任与担当。”临泉县妇联负责人说。

　　“心理茶馆”搭建“连心桥”。临泉善桥志愿服务队在单桥镇设置心理茶馆总部，各个行政村设置分部，定时定点免费接待民众来倾诉遇到的问题与烦恼，为他们提供力所能及的经济和心理帮助。

　　“这支由心理志愿者、基层‘五长’、‘五老’、乡贤、创业青年等组成的‘心理茶馆’志愿者，发挥专业化优势，同时兼具心理疏导、矛盾化解、舆情收集、社会救助等功能。”团临泉县委负责人说。近年来，“心理茶馆”共接待来访案例337多例，心理疏导190余例，社会救助42余例，直接服务群众达5000多人。

　　强攻坚，促发展

　　今年2月，临泉县开展“四重”信访突出问题集中攻坚行动，全面摸排重点地区20个、重点领域5个、重点事项5件、重点人员154名，逐一落实问题化解、包保稳控责任，全部纳入清单式、闭环化管理。

　　为确保信访积案尽快处置到位，临泉县信访联办抽调县纪委监委、县委组织部、县信访局、县督察局专人组成4个联合督查组，分片开展全覆盖实地督导。县乡两级主动认领复杂疑难信访案件，按照“一件信访积案、两名领导、一个专班、一套方案、一抓到底”要求，全力推进问题化解。

　　“感谢县里的好政策，多年前的老问题终于解决了。”日前，临泉县委书记梁永勤就信访积案化解情况回访临泉县高塘镇魏庄村村民，她表示问题已圆满解决。截至目前，集中攻坚“四重”信访突出问题专项行动成效明显，全县共化解信访积案152件。其中，临泉县委书记梁永勤、临泉县政府县长江利国分别领办9件、7件信访案件，已全部化解到位。

　　“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，要善于用发展的眼光看待问题，科学把握信访工作的规律，以信访问题解决促社会发展进步。”谈到信访工作，临泉县委书记梁永勤说，“信访矛盾化解既是解决了群众的烦心事，更是为了优化县域经济发展环境，持续推动社会事业不断完善，切实维护群众合法权益。”(彭雯)