河南商城县:企业诉求“码上”办

2022-01-08 18:16:03 来源:人民网 作者:杨绪伟 胡奥育 责任编辑:明晓 字号:T|T

  线上为每个企业开设专属营商环境诉求“二维码”,线下在政务服务大厅设置“有诉即接”窗口,近日,商城县创新企业诉求响应工作机制,为全县首批300余家企业设立“一企一码”。企业有诉求、办事不满意,扫码就可反映,既充分考虑企业个性化需求,又可以精准服务企业,营商环境受到广泛赞誉。

  “这个二维码很方便!我们通过扫描各自的专属二维码,可以随时随地反映问题、提交诉求,县优化办在平台上第一时间就能收到受理,反映的问题很快能得到解决。”昨日,谈到这个小小的二维码带来的便利,商城县格林豪泰酒店负责人陈先生赞不绝口,“我通过二维码反映‘酒店门口重新规划停车位后,因为原有停车位标线没有完全消除,导致客人误停被处罚’,没想到第二天交警部门就把这个问题解决了。”

  不仅如此,针对该问题“解剖麻雀”,该县优化办还要求县交警大队触类旁通、举一反三,加强对各类酒店及经营场所门前停车位的规划研判,用足、用好现有地面资源,在保障路段车辆正常通行的前提下,合理规划停车位,通过解决一个问题带动同类问题有效解决。截止目前,全县新增停车位500余个,停车难问题在一定程度上得到了有效解决。

  “一码一窗企业诉求响应平台主要受理涉及营商环境的各类咨询、求助、投诉举报等事项,通过分析研判、分类交办、难题会办、跟踪督办等流程,做好协调和服务工作。”商城县优化办主任侯亚萍介绍,为确保平台真正发挥作用,该县优化办成立了“一码一窗”企业诉求响应工作专班,组成人员为该县纪委监委、优化办、发改委、政法委、工信局、工商联、政务大数据局等单位业务骨干,代表县委县政府分析研判解决企业各类诉求,定期向县委县政府及优化营商环境工作领导小组汇报工作情况。

  据悉,设立营商环境企业诉求响应工作机制,是该县进一步畅通企业诉求渠道,促进营商环境不断优化提升的重要举措。为有效发挥平台作用,及时解决企业反馈问题,该县建立完善了相应的工作机制,由工作专班对受理收集的问题进行汇总分析,按照咨询、求助、投诉等进行分类建档,一问题一编号,建立清单式台帐管理,并根据难易程度实行分类交办。

  “一是简单问题即时办理,能当场答复的就当场答复,一时难以当场答复的,半小时内交办给责任单位,责任单位收到交办单后8小时内将答复事项反馈给问题提交人;二是一般问题限时办理,涉及单一部门的,交办给责任单位,根据问题难易程度、涉及面大小等因素,限定责任单位1—3个工作日内将答复情况反馈给问题提交人;三是复杂疑难问题‘会诊办理,对受理的涉及多个部门、政策性强、时间跨度大的复杂疑难问题,由‘一码一窗企业诉求响应工作专班牵头,通过召开相关部门协调会进行分析‘会诊,按照‘一事一议、一问题一专班的原则,明确牵头单位、协办单位和办理时限,进行全程跟踪办理和督办。”侯亚萍表示,对于特别重大复杂的问题,将梳理后提出建议,报请该县县委、县政府研究决定。

  “这些专属二维码就像是我们安装的一个个‘摄像头’,通过‘互联网+监管’模式,随时解决企业的急难愁盼、监控各窗口的服务情况,倒逼各部门单位扛牢主体责任,积极主动作为,助推全县营商环境持续优化。”商城县委常委、纪委书记、监委主任陈功仕说。(商城县委宣传部 杨绪伟 胡奥育 供稿)

相关推荐


解读中国 关注民生 引领休闲
扫码关注中国小康网公众号
ID:chxk365
返回顶部