桐城市医保局凝聚巾帼“好”力量 共建医保“心”服务

　　今年以来，桐城市医保局坚持“党建+妇建”“行风+家风”相融合，瞄准服务切入点、锚定窗口生命线，以凝聚巾帼“好”力量为纽带，大力提升医保窗口服务质效，彰显新时代医保“半边天”风采。日前，该市医保局服务中心窗口荣获“安徽省巾帼文明岗”称号。

　　跟好队，让妇建工作贴“心”。该市医保局坚持“党建带妇建”原则，将妇建等群众工作纳入党组织重点工作，安排领导班子成员定期督导、高位推动、形成合力;并选优配强服务中心及妇委会领导班子，夯实组织基础。同时，围绕群众多元化需求“订单”，精心挑选素质高、业务强、服务优的女性党员充实到一线综合窗口，利用女性细致温柔的特点提供人性化的服务。坚持学习为先，该单位坚持自我加压，依托首创的“半月讲堂”，结合集中培训、学教活动等长效学习机制，运用考核手段，线上线下双发力，组织窗口女职工定期开展业务培训、技术练兵及窗口礼仪提升，塑造全能型服务人才，完善女性干部职工提素增能机制。

　　聚焦中心发力，以落实“五心”服务理念为指引，把巾帼建功融入医保工作日常中。在强化日常“配套服务”的基础上，主动对标先进，践行“四最服务”“微笑服务”“7×24服务”等窗口服务标准，完善“一窗通办”、上门服务、容缺办理及24小时办理等机制，为特殊群体设置引导员帮办，推行适老化服务，实现医保服务向“白+黑”“5+2”转变。

　　立足医保职责，结合“四送一服”“双招双引”等重点工作，该医保局组织女职工开展“进企业”宣讲政策活动，把报销咨询下沉厂房、将惠企政策送到心坎。同时依托妇委会组建医保系统巾帼志愿服务队，引领系统女职工热心社会公益，深入了解基层妇女儿童面临的特殊困难和需求，开展有针对性地帮扶救助，构建富有医保特色的志愿服务体系。

　　据悉，桐城市医保局协助支部、工会等，把“微关爱”融入女性干部职工工作生活日常中。不仅针对女性职工生育等进行个性化关爱，同时针对窗口女同志工作压力大，聘请专家开设专题培训，做好心理疏导;并适时开展健步走比赛、文明家庭创建等丰富的文体活动，缓解工作压力，更好投入医保事业。(白千钧)