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人民网北京2月26日电(冯亚涛)近年，随着旅游市场迅猛发展，行业内暴露的问题逐步增多，各种“天价”宰客事件、导游打游客、不文明出行等问题不断曝光。日前，国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》(以下简称《通知》)，行业专家表示，这是国办在旅游市场综合监管方面首次发文，这剂“良药”表明了更高层面治理旅游市场的决心，“老大难”问题将得到逐步解决，《通知》至少释放五大信号。 游客投诉有门 推诿将被追责 投诉难、维权难是长期以来游客普遍反映的问题。如何从根源上解决此问题，让游客投诉有门,维权有方? 《通知》要求各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构，根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。对接到旅游投诉举报查处不及时、不依法对旅游违法行为实施处罚的，将追究有关单位和人员的责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 《通知》还鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，通过12301”热线和网络平台投诉、举报。 明确12部门监管责任清单 “老大难”或将逐步解决 旅游市场监管涉及多个部门，如何协调各部门之间的工作一直是一个难题。此前有媒体曾报道，非法“一日游”在北京为何屡禁不止?有业内相关人士表示，因对其监管涉及旅游委、城管、交通委等多个部门，导致其成为一个灰色监管地带。 此次《通知》明确12部门责任清单，对旅游部门、公安部门、工商部门、交通运输部门、文化部门、税务部门、质检部门、价格主管部门、商务部门、通信主管部门、网信部门、民航部门都作了责任职能区分。 |
