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春节假期结束了，途牛旅游网、同程旅游等OTA发布的春节出游数据显示，今年春节国内游三亚、珠海、广州等地居国内热门目的地前三位，泰国成为中国游客最爱前往的出境游目的地国家，但在这些热门旅游目的地中均有投诉发生。据人民网旅游3·15投诉平台监测，春节假期期间退款纠纷高发，旅游投诉呈现三个特点。 特点一：退款纠纷频发 退款纠纷频发是春节假期投诉最为显著的特点，50%的假期投诉均涉及退款纠纷。投诉人“dorcas”2月12日在人民网旅游3·15投诉平台发表了《绿野户外网拒退款》投诉，她提到，绿野组织的活动为自由结伴性质的活动，若未参加活动，出发2天内退团需要自觉支付车费150元，“我提前一天提出退团，本应只扣路费，但商家在出发后才联系我，以春节酒店忙、未收到短信等为理由扣全款1100元，。”网友对记者表示，虽然经过协商，绿野网退还了大部分费用，但仍扣除了除路费外的130元酒店费用，“我不知道130元的酒店费用是怎么算出来的。” |
