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随着网约车行业的快速发展，像贾先生这样的消费投诉案例并不鲜见。据中国消费者协会发布的《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》，随着网约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉新热点。 数据显示，消费者投诉最多的是网约车的价格收费问题。投诉主要涉及网约车定价机制不透明，高峰时随意涨价，变相推高价格等。有的网约车订单金额与实际扣款不符，存在重复扣款等问题。此外，充值退费、服务质量、合同条款也是消费者投诉较多的几大问题。 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，虽然网约车新规规定，约车价格实行市场调节价，但这并不意味着允许平台随意涨价。约车平台在消费者充值后单方面提高价格，已经明显涉嫌合同违约，就算协议里规定了“充值3天后不接受退款”，那也是扩大经营者权利、限制消费者权利的不公平条款，消费者有权要求退款。（安子寒） |
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