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图源：卡乐图片 贾琼/摄 快递“不告而投”“擅自做主放到快递柜”，是引发消费者投诉最多的问题之一。 然而这一痼疾有望随着政策法规的完善而得到一定程度的缓解。自今日起，我国新修订的《快递市场管理办法》正式在全国范围内全面实施，标志着快递行业迈入更加规范、严谨的新阶段。 最高可处罚3万元 按照新规定，快递服务企业在提供服务过程中，如有以下情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。 1、未经用户明确同意，代替用户确认收到快件； 2、在未取得用户授权的情况下，擅自将快件投入智能快件箱、快递服务站等非指定地点； 3、在处理快件时采取抛扔、踩踏等不正当操作方式，损害快件安全及完整性。 这一系列新规的出台，旨在解决近年来消费者反映强烈的快件随意投放、无法当面验收以及快件损坏等问题，确保用户在享受便捷服务的同时，其合法权益得到充分尊重和保障。 多位业内专家指出，《快递市场管理办法》的严格执行将对快递行业产生深远影响。一方面，企业需要调整内部作业流程，优化资源配置，以适应更为精细化的服务要求，这可能导致短期内部分快递员工作量加大，快递派送成本上升。另一方面，从长远看，此举有望促进整个行业的规范化运营和服务质量的整体提升，形成良性的市场竞争环境。 同时，也有观点认为，《快递市场管理办法》实施后，快递服务的价格体系可能因运营成本的增加而有所调整。但无论市场如何变化，确保用户能够享受到透明、高效、安全的快递服务始终是行业发展的基石。 除了对快递服务环节的规定外，《快递市场管理办法》还涉及了快递市场的其他多个方面，如发展保障、市场秩序、安全发展等。这些规定旨在推动快递行业的持续健康发展，提升行业整体竞争力，同时也为用户提供了更加便捷、安全的快递服务。 过去，常有消费者抱怨，快递员未经同意，就将自己的快递放在了快递柜，导致取件过程中遇到各种问题。仅在黑猫投诉上，包含“快递”的投诉量就高达122.6万条，快递员擅自将快递存放在驿站、货物破损、物流未派件、丢件等问题层出不穷，投诉对象涉及韵达、圆通、中通、申通、极兔等多家快递公司。 快递员是否做好了准备？ 新规明确，快递企业未经用户同意不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，不得未经同意代为确认收件。 面对这一严格规定，快递员是否做好了准备？ 如今，不少快递员的送件流程都是快递公司统一将快递运输到驿站，再由驿站工作人员根据与快递公司的协议，进行送货上门或是暂存驿站。 对于新规，不少快递驿站的工作人员表示，虽然从网上多少了解过相关信息，但实际实施的过程中，是否能够真正落实到位，各家快递驿站还处于观望状态。“因为现在我们货量比较多，如果一些平台出一个标签选择是否送货上门的话，消费者点一下我们这边也能看到，那最好。”快递驿站工作人员表示。 对于新规，多数快递员表示支持，但也有一些快递员认为，新规可能大幅增加快递派送的时间成本。 在生活中，此前不同快递公司的配送方式各不相同，除了京东、顺丰等几家快递公司自行配送外，圆通、中通、极兔等公司则直接将包裹放在快递驿站，等待居民自取。“很多快递公司人手不够，但快递量很大，只能驿站代收。”驿站工作人员表示。 其实，2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。 此次实施的新规，进一步明确了处罚标准。业内人士认为，随着处罚措施的落地，快递企业将逐渐意识到服务质量的重要性，企业经营方式将发生一定改变，逐步实现规范化发展。 快递价格或将上涨 面对新规，从业者如何看待？未来的快递市场有何变化？ 有业内人士表示，今年的新规，有了针对性的改变，确实能够规范快递行业、保护用户权益，但对于有的快递企业来说，执行起来必定会影响派件速度，同时增加人力成本。据悉，目前，顺丰、京东、菜鸟等少数快递企业确实是送货上门，但他们有一个共同特点就是，快递费和快递员的薪资在行业内都相对较高。而很多快递员习惯把包裹直接放到驿站或者快递柜，就是希望每天多送点件，多赚点钱，“举个例子，快递员送一件赚1块钱，虽然放到驿站自己要贴4毛钱，一件只能赚6毛钱，但是一天送400件，可以赚240元。如果每件包裹先电联再送上门，一天要送240件，这根本不可能实现，而且会非常累。”有快递员解释道。 也有快递小哥表示，为了涨人气和抢占市场，现在很多网商都在和快递公司合作，几块钱的东西都可以包邮到家，这种件的量很大，如果都要求送货上门，肯定忙不过来，收入锐减。 与此同时，不少业内人士认为，新规出台，会增加快递员的工作量，而在快递量居高不下的情况下，一旦“电话量”、“上门量”陡增，快递企业的经营成本上来了，为了释放派件压力，保障快递员的薪资，未来价格肯定会涨，如何提高末端派送效率，降低运营成本，成为了新的挑战。 （微信公众号“财智头条”综合自：潮新闻、红星新闻、澎湃新闻、央广网等） 编辑：袁凯 校对：风华 审核：龚紫陌 |
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