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人工智能助力社会基层治理 “人工智能作为数字经济时代的重要基础设施、关键技术、先导产业以及赋能引擎，将长期为我国数字政府转型升级和数字经济发展提供核心驱动力。”工信部五所数据治理服务中心副主任李帅表示。 与会专家认为，当前，着力整合构建标准统一、布局合理、管理协同、安全可靠的全国一体化政务大数据体系，需要加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，促进数据依法有序流动。 在数字政府的建设中，基层治理是“地基”。与会专家表示，基层作为社会治理的基础和重心，目前存在群众办事跑腿次数多、时间长、表单重复填写，工作人员表格重复填报、上报入口多、工作量繁重，管理部门数据无法留存、统计数据获取不便等问题。以数字化赋能基层社会治理，推动治理和服务重心向基层下移，将助力创建现代化数治社会。 “随着新一轮科技革命深入发展，以AIGC（人工智能生成内容）为代表的数字技术引领社会治理变革，带来前所未有的机遇。”软通智慧首席运营官李进介绍，在软通智慧“孔明”AI大模型的赋能下，基层管理部门可以通过AI语音与大屏互动方式，按区-街道-社区三级实时查看数字治理、数字调度、15分钟生活圈等内容，精准知悉重点区域楼栋、房屋、人口信息、企业信息，以及区域内医院、学校、养老机构等便民设施，使社区治理更加精准。 政务协同提升互通效率 此前印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》提出，加强数字政府建设是适应新一轮科技革命和产业变革趋势、引领驱动数字经济发展和数字社会建设、营造良好数字生态、加快数字化发展的必然要求。 “发展高效政务协同办公，不是简单把旧有的政务管理搬到线上的‘物理变化’，而是实现流程再造、效率提升的‘化学反应’，将数字化理念思维和技能素养融入工作全过程，全面打通信息壁垒、消除部门阻隔，运用数字化手段实现部门间的协同配合，从而提升治理效率，降低交易成本。”北京市经济和信息化局相关负责人说。 作为新一代智能政务协同平台，由北京市政府联合京东云打造的京办APP，实现了办公各个环节的低碳化、无纸化、便捷化。得益于该平台的核心功能与基础能力，房山区某街道咨询投诉案件的处理效率得到很大提高，平均每单处理效率提升89%。 据了解，京办APP用户周活跃率近80%，已实现“16+1”区覆盖全北京，并上架超200个应用，优化超过190个政务办公场景体验，广泛应用于各区及委办局。 为提升政务协同水平，深度赋能各地数字政府建设，新点软件也进行了一批可复制、可推广的创新实践。在深圳龙岗，“一网统管”实现了“一网采集、一网分拨、一网处置、一网督办、一网治理”，大大提高了工作效率；在江苏南京，聚焦企业服务、提升营商环境的“宁企通”，实现了惠企政策精准推送、一站直达 。 “政府数字化转型的深入推进，不仅是对新型数字技术的创新应用，更是与治理过程的深度互嵌、动态适应。数字政府建设要坚持整体协同和安全可控，充分发挥数字赋能作用，持续创新治理方式，完善治理体系、提升治理能力、引领经济社会高质量发展。”中国行政管理学会会长李宝荣说。（实习生王娴对本文亦有贡献） |
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