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张德志表示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然目前直播电商行业越来越火，但也有一部分消费者并不喜欢通过直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占60.5%和44.8%。 从问题性质看，主播夸大和虚假宣传、不能说明商品特性的链接在直播间售卖被提到的次数较多。其中，快手平台直播推广的商品与购物车链接不一致问题较多，蘑菇街平台涉及广告极限词情况较为明显。 从直播购物遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费比较严重，39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品。此外，维权缺乏具体的法律依据、找不到客服或经营者、无法形成证据链等问题均普遍存在。 此外，值得注意的是，各直播电商平台均有主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应保持警惕。 河南省洛阳市一位淘宝直播用户表示：“希望政府和监管机构能对直播平台开展全方位监管——从进货、介绍、出售、付款、物流到售后各个环节都落实到位，让顾客买得放心、用得开心，全程购物获得舒心体验。” 中消协发出建议，平台应持续强化内容生态治理，做好审核把关，通过大数据等手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为。严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。 此外，加强网络主播的职业素养和规范意识，建立必要的信用信誉评定、奖惩机制，通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段，做好对主播人群的管理和约束。（记者 佘颖） |
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