成为会员依旧看广告 视频网站会员服务协议套路多

　　在赵铭看来，在充值未消费或充值未消费完的情形，相关商家单方规定不退款的，这属于典型的霸王条款，没有法律效力。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

　　此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”赵铭进一步表示。

　　平台承诺规范亟待解决

　　事实上，根据浙江省消保委调查，包括腾讯视频、搜狐视频、PP视频、乐视视频等在内的9家知名视频网站在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。

　　调查人员发现，除了会员专属广告，在一些视频网站上，即使成为网站会员，仍有开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告多种形式广告。仔细查看会员协议，所谓的“免广告”“跳广告”，仅仅是免或跳过视频开始的片头广告而已，但该描述在开通会员页面并没有明示。

　　在用户隐私方面，有7家平台获取了包含手机号码等在内的用户信息，4个平台获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限等，PP视频安卓版本甚至获取了用户拨打电话的权限。

　　浙江省消保委负责人建议，相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。为防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。同时，相关视频网站也要加强自身管理，严格执行相关法律法规，如实宣传，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。