易到用车公司电话成空号 易到用车怎么了？

　　用户

　　充值余额被冻结

　　除了提现问题，易到用车还被曝强制清零用户余额。据《科技日报》报道，5月22日，有网友爆料，查看自己的易到用车账号余额，发现在21日的21点过后被强制过期清零了。此外，易到还默默修改了默认的支付方式，从余额支付改成了微信或者支付宝支付。爆料指出，易到用车要求用户充值有效期是一年，逾时不候，过期清零。

　　不过当日，易到用车曾就此作出解释，表示乘客端App发生了系统故障所致。

　　这一说法有说服力吗？在易到用车的贴吧中，一名重庆的网友贴出的一张图片显示，其账户的之前赠送余额被冻结了，如需解冻，不仅需要提供账户历史余额信息，还要提供银行流水，最后需要充值等量的余额才可以激活解冻。

　　截至目前，易到用车共有11轮融资，包括高通、晨兴资本、创新工程、宽带资本、携程、DCM 资本、中信银行等均有投资，按照公布出来的部分融资金额，也超过了10亿美元。

　　律师

　　电话空号等于没有客户服务亟须整改

　　在经济学家宋清辉看来，客服电话成空号、在线客服也没人搭理等这些问题，等于基本的客户服务都没有，这造成了很恶劣的影响，亟须拿出整改措施。

　　宋清辉指出，对于消费者而言，遇到此类问题，决不能忍气吞声，而是拿起法律武器，必要时通过诉讼等方式维护自己的权益。“对于监管部门来说，应该进行及时有效监管，回应消费者的诉求。”

　　文/本报记者 张蕊