最新进展：圆通一48岁女快递员因一个芒果被逼下跪道歉？下跪女快递员自述事件经过 中国快递协会拟建快递黑名单何时执行？

　　聂桂英告诉澎湃新闻，事发在上个月，她给稻庄镇的居民张某某送去了一箱芒果，因为外包装较简陋，送达时，箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们（张某某）当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

　　聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。在道歉和赔偿方案均不被接受的情况后，她决定先派件，后续再处理。从当天起，张某某开始频繁打电话投诉聂桂英。

　　“他们投诉不只一件事，还说之前我配送的一盆花，没有发短信通知，导致花蔫儿了。”对于这件事，聂桂英也比较委屈。她说，当天她给张某某的母亲发送了短信，但张某某的母亲第二天才来取件。张某某认为她没有及时通知。

　　聂桂英称，张某某的投诉电话不仅打到了稻庄镇的圆通公司派送点，也打到了广饶市圆通速递站。

　　公司要求她尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“他们（张某某及其家人）说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却继续投诉。

　　因连续被投诉，圆通公司决定扣除聂桂英2000元工资。

　　为了解决此事，聂桂英称，10日19时许，她下班后再一次来到了张某某家门口，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了。”但对方始终表示，“不解决。”无奈之下，聂桂英当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅，但对方称，“你跪也没用，别来这一套”，并要求聂桂英离开。

　　“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，坐在他们家对面，后来他们就报警了。” 聂桂英说。