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有的骗术则靠悲情。“当时就因为卖家说‘母亲重病，只能变卖手头物品看病’的说明才买的”，上海白领黄小姐购买了一条1350元的二手围巾，去门店比对后，发现差别巨大，但卖家拒绝退货。 根据平台提供的信息，黄小姐查询到卖家有多个账号、名字、地址，并发布了大量雷同商品。有的买家在商品下留言“3400元就当买个教训”。 套路不止于此。有人被卖家从二手平台引至微信，微信转账后直接被拉黑；有人花550元买来的二手手机，被卖家催促确认收货后，才发现是一台模型机…… 不少用户向记者反映遭遇维权困境，原因是很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”。 闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。 监管不缺位、自治不失灵，防止“先污染后治理” “二手电商平台并非法外之地。”多位专家表示，尽管二手电商平台有利于倡导节约和循环利用的生活方式，但“绝不能先污染后治理”。 ——做好平台大扫除。即使从事零星小额交易，买卖双方也实质构成经营者和消费者关系，需符合电子商务法、消费者权益保护法等规定。平台经营者在知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务有侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，也应承担连带责任。 “二手平台在违禁商品关键词审核上，人工和人工智能需紧密结合。市场监管部门发现问题要一查到底，把亡羊补牢和未雨绸缪结合起来。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。 ——让违法者寸步难行。要进一步严格用户准入，除了信用积分制度，平台可尝试建立保证金、买卖双方实名可见等制度，为买卖双方增信，用良币驱逐劣币。同时，依据用户大数据，实行分类管理，让以经营为目的的用户承担应尽的法律责任和义务。 北京大学法学院副院长薛军说：“对有异常交易行为和对话的用户，平台要及时响应，对其名下的账号进行迅速、合法的处置，让违规违法者寸步难行。” ——给用户吃下定心丸。“出了问题，要让用户找得到人、投诉有门。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，平台要加强对售后工作的投入，及时响应消费者需求，不要让二手交易成了“一锤子买卖”。 他建议，可对部分标准化、金额较大的二手商品推广第三方鉴定，并公示鉴定报告；推广二手商品赔付险服务，一旦出现问题，可由保险公司或平台先行赔付。 |
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