国美推出“国美管家”服务 整合家电服务市场

　　“电子保修卡”、“电子说明书”功能为行业首创，纸质信息可通过国美管家进行电子化，消费者仅需轻轻点击，便可查看电器的使用、维护、保修等详细信息，从此摆脱保修卡、说明书找不到的烦恼，方便透明。此外，国美管家通过向消费者开放部分后台数据，实时推送商品配送、安装、工程师等信息，实现“送安同步-送安可视化”，增强用户体验。同时，国美管家支持预约服务，消费者仅需在微信中填写产品型号、故障问题、家庭住址等基本信息，国美管家即可精准匹配合适的工程师，并按时上门服务，缩短服务响应时间，提升运营效率。

　　整合家电后服务市场 创造新型增长空间

　　在2016年战略年会上，国美总裁王俊洲提出了“全渠道、新场景、强链接”的九字主题，并表示要通过家电服务与消费者之间形成强链接。本次推出的国美管家是国美发力家电后服务市场的第一步，以差异化的“自营+第三方平台”模式“杀”入家电服务市场，以用户售后痛点为核心，并打通物流、售后服务及客服的多方平台，形成一站式家电售后体验端口，形成了从销售、消费到售后服务的全方位服务生态圈。

　　家电售后服务向来被认为“费力不讨好”，但是国美基于消费者痛点和“被信任是一种快乐”的品牌理念，推出国美管家，依托自身产业优势创造新型的盈利空间。据悉，未来国美管家将利用手机APP等服务端口，以交互性、创新性、开放性整合更大市场、支持更多家电平台，为用户提供更专业、更便捷、更贴心的家电售后服务。

　　业内人士表示，我国经济现已进入新常态，市场增速整体放缓。在这样的大环境下，国美率先发力售后市场，以品牌效应带动平台发展，起到了整合市场、树立标准的作用。同时，在消费者对于品质生活的追求下，国美此举创造了家电市场中的新型增长点，值得倡导、效仿。