国家邮政局局长马军胜:快递业需要强化行业自律

2017-03-15 17:28:08 来源:中国小康网 作者:殷云 责任编辑:康小君 字号:T|T

  中国小康网 北京 3月15日电(记者殷云) 3月15日上午,国家邮政局局长马军胜第一次走上部长通道,就丢失快递投诉回应记者提问。

  谈及国内快递业发展现状,马军胜表示我国快递业发展已经进入了快车道,去年快递总件数达312.8亿件,连续5年增速超过50%。马军胜说,目前政府部门接受快递申诉的四大问题分别是快递投递问题、快递延误、快递丢失和快递损毁。

  而针对近两年就快递三轮车监管问题马胜军进行回应。他说,中国的快递市场以服务网购为主,网购增量大,包裹小,每位快递员的一天投送标准是80到100个,人均150公斤。他表示,目前三轮车是快递人比较适合的工具。马军胜说,现在比较难的问题是,在方便快递员投递和城市管理之间寻求平衡。为求得两者间的最大公约数,去年北京市安排了57000辆三轮车合规上路,统一标识,为上门投递提供了方便,“这个办法可以不断推广。”

  应对快递投诉,马军胜认为需要从3个方面努力,第一步要依据法律法规加强日常监管,对重要企业进行日常监管,第二步要发挥政府12305申诉系统的作用。“消费者不满意可以到政府申诉,政府会逐一调解处理,在136万次消费者的申诉中,为消费者挽回5000万元损失。”马军胜表示除了以上两点,快递业还需要进一步引导和强化行业自律,支持中国快递协会签订服务联盟。

  除此之外,解决偏远山区农村的邮政服务方面马军胜回应:邮政历来有人民邮政为人民的传统,法律规定也要求我们提供邮政普遍服务,我们会继续加大邮路投入,未来将有6%的边远地区有希望能通邮。(完)

 


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