张近东：做微商不是实体零售的主导路径

　　中国小康网讯 记者于靖园 北京报道 近日，在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东代表全国工商联作大会发言表示，当前传统实体零售销售下滑、效益下降，因此必须主动拥抱互联网，运用新技术，打造新业态，创造智慧零售新模式。

　　在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言中，张近东表示，“未来零售是智慧零售”，“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。

　　张近东指出，面向未来零售，实体店和电子商务都不能死守老路。不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

　　谈到未来渠道变革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来，移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，是因为手机和消费者融为一体无缝对接。未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

　　张近东同时强调，发展智慧零售，要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售。要应用大数据技术，也不能迷信大数据。

　　他在发言中指出：“大数据永远是过去时数据，和未来趋势没有必然因果关系。因此，大数据的价值不在于算，而在于做，要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。”

　　张近东还强调，发展智慧零售，要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销，不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。