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四川省工商局14日首次向社会发布《四川省消费者满意度指数报告》(以下简称《报告》)，该报告称四川消费者满意度总指数为77.2，高于中值75.0，城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。 四川保护消费者权益委员会会长万鹏龙称，构成总指数的三个一级指标均高于中值，满意度从高到低依次是：商品消费满意度77.5、消费维权满意度77.0、服务消费满意度76.3。 《报告》称，月收入低于3500元的人群，商品消费满意度指数较高，而服务消费满意度较低;月收入为7001-10000元的，消费满意度总指数、服务消费满意度和消费维权满意度均居各收入组之首;月收入10000元以上的，各分项满意度均落后于其他收入组。 四川消费者商品消费满意度排前3名的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电器，满意度指数均为80.0以上;排后3名的依次是：文化娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材。服务类消费满意度排前3名的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，后3名依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。 四川消费质量满意度指数值为75.2，略高于中值。消费价格满意度指数值为74.7，低于中值。可见，四川消费者对商品和服务的质量评价基本处于中性，褒贬基本持平，服务消费质量满意度略高于商品。而消费者对市场消费品(含商品及服务)价格均表示不甚满意，其中，服务价格满意度略高于商品价格满意度。 《报告》还公布了四川各市(州)消费者满意度指数，排前3名的依次是：资阳、成都、绵阳。商品消费满意度指数排前3名的依次是：资阳、绵阳、成都。服务消费满意度指数排前3名的依次是：绵阳、成都、甘孜。消费维权满意度指数排前3名的依次是：资阳、成都、德阳。 万鹏龙表示，鉴于首次编制四川消费者满意度指数，缺乏历史对比数据，在此只能从2015年消费者结构角度，对不同性别、文化程度和收入组的消费者的满意度作进一步分析。在商品和服务满意度上，四川男性略高于女性消费者0.2个百分点;在维权满意度上，女性高于男性消费者1.3个百分点，说明女性消费者在消费维权上更为满意，这主要是女性消费者维权活动相对男性较多。 据了解，此次《报告》通过短信回访、电话、现场调查以及网络调查等方式进行，调查人数接近25万人次，数据采集总量接近400万条。 |
