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时化文照顾乘客像呵护“瓷器” 与亓增花的爽朗健谈相比，时化文略显腼腆，话不多，但句句在理，句句真诚。 时化文是1997年进入公交系统的，2000年，他正式来到公交一线成为了驾驶员。二十年来，他始终如一，毫无怨言，尽到一名公交员工的责任。 时化文的话不多，但坐到驾驶座上面对乘客时，他就像换了一个人。他说，开车是个技术活儿，也是个与人沟通的活儿。时间长了，也琢磨出自己的一套经验，“与人沟通是一个语言技巧，用一个微笑、一句暖心的话就能缓解乘客的不满和牢骚，也能化解矛盾。”有一次一位老大娘上车后，时化文提醒坐在门口的年轻男乘客给老人让个座，对方却回答：“我花钱坐车，凭什么我让座？”听到这个回答，时化文笑着说：“你看，后面人也多，老大娘再走到后面也不方便，我知道你也是个热心人，是不是我刚才说话方式不对？我向你道个歉，咱们给老人让个座。”小伙子听完就笑了，站起来给老人让了座。 作为老驾驶员，他对自己的要求从未放低过。“近几年，路上的车辆越来越多，乘车的老年人也不断增加。在开车时，我既要观察路况，又要照顾到老年人，精力必须特别集中才行。我认为乘客就好比‘瓷器’，要细心呵护，把他们安全平安地送到站点。”时化文说。 在路上擦肩而过是最幸福的 若不是采访，两人根本不能在“上班时间”肩并肩坐在一起，这还是第一次。 亓增花说，自从她进入公交公司，他们两人就过上了“聚少离多”的日子。“每天早晨，我们四点半就起床，赶到发车点后就开始各自忙碌。我们每天都有五六个班次，回家时基本都是晚上七八点钟了。不过，幸好我们的路线有点重合的地方。走了正对面，看到对方的车，虽然不能说话、打招呼，但心里感觉特别踏实，在路上擦肩而过，我感觉是最幸福的。”亓增花说。 |
