2月21日早上10点，王女士的家人发现电梯还没有修好，于是给物业打电话询问情况并讲述了前一天晚上的遭遇，可物业却不以为然地说那是意外，出故障正常，根本不是他们的责任。
2月26日，针对王女士反映的情况，当地街道办和居委会工作人员表示正在积极协商，争取让物业公司给王女士一个满意说法。
