江苏宿迁:让基层信访工作有更多的“烟火气”

2020-07-12 18:38:57 来源:《小康》•中国小康网 作者:丁彬 责任编辑:田小介 字号:T|T

  中国小康网讯 作者 丁彬 “烟火气”是一种生活的气息,有了“烟火气”,就有了生活的情趣;而一个人倘若多些“烟火气”,与人交往就会更富人情味,让人可亲可近。信访工作的本质是群众工作,说话办事都直面群众,近年来,江苏宿迁积极倡导信访干部坚持“生活圈”就是“群众圈”,身上多一些“烟火气”,在保持一颗热心接待群众、一副笑脸对待群众的同时,经常深入群众,到“家门口”听诉求、在“板凳上”深沟通、去“田埂上”解民忧,让信访工作带温度、有感情、接地气,促进基层信访矛盾的化解,筑牢社会和谐稳定的基层根基。

  低保被拒成访户   换取真心解心结

  3年前,宿迁泗阳县卢集镇的潘大爷向当地政府申请享受低保待遇,并要求政府为他修缮房屋。经调查了解,潘大爷的儿子在苏南务工,工资收入较高,根据低保政策,不符合低保申请条件,不能成为“低保户”。然而,潘大爷对这个结果不满意,走上了上访之路。3年间,他不仅去过市、县、乡信访部门进行反映,还多次越级赴省上访,成了一位典型的上访“老户”,各级部门再怎么解释,都无法打通他的心结,村组干部也被他的“执拗”折腾得精疲力竭。

  为了化解像潘大爷这样的上访“老户”问题,宿迁信访部门开展“下基层、上一线”活动,推动全体信访干部深入基层、下沉一线、服务群众,化解信访积案,转化上访“老户”。负责潘大爷信访事项的镇信访专干在查阅信访卷宗资料的同时,转变以往程序式、说教式的工作做法,从他的家庭和生活状况入手,仔细了解了潘大爷个人情况。在得知潘大爷儿子在外打工很少回家、甚是孤寂,又喜欢喝酒的情况后,就隔三差五下班后,从街上买点菜、带瓶酒,以交朋友的方式去找潘大爷唠唠家长里短,侃侃生活过往。2、3次下来,潘大爷的态度变了,主动谈起了他的信访事情。经过耐心解释相关政策,疏通他的心结,潘大爷表示再也不为低保的事上访了,同时,信访专干还帮助他介绍了一份“打零工”的活干,向镇里申请对他的房屋进行了加固维修。潘大爷这位信访“老户”也与信访专干结成了“老朋友”。

  惨遭不幸要说法   爱心基金促和谐

  2018年夏秋征兵工作中,宿迁市沭阳县颜集镇一名在校大学生卞乾坤,积极响应号召,主动报名应征,并通过了身体初检和政审。当年9月7日,卞乾坤接当地人武部门通知,从外地乘车返乡参军,途中在京沪高速(淮安段)发生交通事故,不幸去世。事故发生后,卞乾坤的父母沉浸在悲伤中,在处理孩子后事的同时,对孩子离世后的“名分”待遇及保障诉求等问题也转入了信访渠道。按照相关政策规定,卞乾坤的离世属交通意外,并不能享受特别的抚恤政策,他的父母也不能享受特殊的养老保险待遇。

  面对这样一个的信访难题,信访部门并没有简单的按照政策规定下结论、作了结,而是多次深入到卞乾坤的家中,与他的父母面对面、心贴心的交流,帮助他们解开心中的疙瘩,走出丧子的悲痛。同时,考虑到他们家庭的困难,信访部门联合当地发起了爱心捐款活动,为他们募捐一笔养老钱。“这笔钱我们不能要,如果可以的话,希望能把这笔钱用儿子的名义,成立慈善助学基金,用这样的方式来帮助更多的少年儿童得到更好的教育,帮助其他困难家庭,这样也能寄托对儿子的无尽思念。”面对募集来的15.8万元爱心捐款,卞乾坤的父母说了这句话。2019年3月7日以卞乾坤命名的“乾坤助学基金”正式成立,他的父母现场又捐出了2000元钱。截至目前,“乾坤助学基金”已资助了20名困难学生。

  土地租金迟不发   同心战疫渡难关

  小包是一名普通的信访干部,一日她如往常一样到驻村走访时,一位村里的大姐反映承包出去的土地租金还未收到。得知这一消息后,想想以往因为土地流转、租金拖欠等原因引发的集访事件,小包迅速去找当地村支部书记核实了解情况。原来,由于受疫情影响,承包土地的老板已与村部沟通过,要推迟1个月发放,涉及每家2000元左右。因为租金额并不大,所以大多数村民并没有向上反映。

  小包有种如释重负的感觉,并及时到大姐家中给她反馈。大姐听了之后,不好意思地说,“我也知道钱不会少的,只是由于疫情丈夫无法外出务工,家中失去主要经济来源,现在家里还有2个孩子,小的还要喝奶粉,经济负担实在重才跟你反映的”。在大姐家中,小包得知大姐只比她大2岁,小女儿只比自己的女儿小1岁,同为母亲的母爱之情油然而生。当时,镇工业园区已经部分复工复产,她立刻帮大姐的丈夫联系了镇里的一家电子厂去上班。因为这件事情,小包和大姐成了无话不说的好朋友,平时生活中有一些小问题,都会第一时间电话联系沟通反映。

  习近平总书记曾说过,“做群众工作要将心比心,换取真心”;他经常走到群众中,和农村老大娘以姐弟相称,在炕上与百姓盘腿而坐拉家常,点点滴滴,体现了对亲民为民的执政情怀。江苏省委娄勤俭书记对做好信访工作强调,“要带着思路、带着情怀、带着温度去帮助群众解决遇到的各种突出问题”。文中,无论是反映低保问题的潘大爷、要说法的卞乾坤父母,还是反映土地租金迟发的大姐,他们的信访问题如果是“程序化”解决,很容易就能给出答案,但也很难就能把问题了结。正是信访工作多了一些“烟火气”后,信访干部自觉地把信访群众当成家人、把他们的事当家事,和群众打成一片、融为一体,让信访工作充满人情味,真正把送上门来的群众工作做到群众的家门口、心坎上,实现了事心双解。当前,宿迁信访正以全省开展的信访受理到基层、积案化解到基层、业务辅导到基层,服务一线信访部门、服务一线信访工作、服务一线信访干部、服务信访群众“三到基层服务一线”活动为抓手,大力推进下基层、上一线工作,采取“点对点”和“组团式”等形式走门串户,访民情、听民意、解民难,让信访干部变成“一头汗、两腿泥”的干部,让信访工作更有“烟火气”、社会更和谐。


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