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近期，国务院常务会议专题研究优化政务服务便民热线工作，要求提高为企便民服务效率和水平。临泉县整合市长热线、县长信箱、人民网留言、网络投诉、电话咨询等县内非紧急类诉求，打造“12345”政府服务热线，实现“一号”对外、统一受理。 宣传有广度。在全县范围内开展系列宣传活动，提高知晓率。短信宣传全覆盖，针对县域内老年人接触网络较少的现状，群发手机短信70万余条。网上宣传有活力，通过县政府门户网站、“临泉发布”“临泉县人民政府发布”等线上平台全方位、多角度、动态化宣传。线下宣传有重点，到村入户张贴热线宣传明白纸6000余份，在行政服务大厅、车站、医院等“人流量大，位置凸显”区域摆放宣传展板51个，真正打造“户户能知晓，人人可拨打”的“零距离”百姓热线。 办理有效度。每周开展“县长进中心，连线听民声”活动，9位县长先后28次走进热线中心，线上接听企业和群众来电414个，破解难题412个，使热线真正成为民意表达“传声筒”和科学决策“指挥棒”。 监督有力度。聚焦群众最关心的热点、难点、堵点问题，联合融媒体中心开展现场问政11次，对48个典型问题进行跟踪报道。在政府网站增设“百姓畅言”栏目，构建网站、热线连通互动机制，将部门办理结果进行公示，接受群众监督，保证办理质量。 回访有温度。构建了“统一受理、按责交办、限期回访”的热线办理机制，确保群众、企业的合理诉求得到及时处理，并将办理结果反馈群众，保证回访全覆盖，努力打造百姓“暖心线”。 2020年以来，临泉县“12345”政府服务热线共受理群众诉求35257件，已办结35220件，占比99.99%，满意度达97.07%。临泉县将继续以“听民声、察民情、问民意、集民智、解民忧”为宗旨，加快服务型政府建设。(临宣) |
