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近日，安徽省市场监督管理局组织专家组一行对合肥市庐阳区三孝口街道省级服务业标准化试点项目(社会管理和公共服务)进行考核，三孝口街道顺利通过验收，成为全省首家制定并发布社会管理和公共服务标准体系的街道级单位。 339项标准优化为民办事流程 三孝口街道位于合肥市老城区核心地带，经过近二十年城市的不断发展，老城区老龄化现象较为严重，城市管理、社区服务压力较大。如何通过有效的工作方法提升工作效率，简化工作流程，更好的进行城市管理，优化社区服务，近年来成为三孝口街道全体工作人员不断思考和探索的问题。 2016年12月，三孝口街道被安徽省质监局(现为安徽省市场监督管理局)、省民政厅等单位确定为全省32家安徽省服务业标准化试点单位(社会管理和公共服务类)之一;2017年10月，三孝口街道发布《关于发布实施三孝口街道办事处社区管理和服务标准体系表的通知》，正式发布标准体系并运行，该体系分为三个子体系，共包含339项标准。 其中，服务基础标准体系涵盖了涉及街道及社区日常工作开展通用性相关的国标、行标、地标和企标，包括标准化导则、术语和缩略语标准等4个子体系共计37项标准;服务保障标准体系涵盖维持日常工作运行的相关国标、行标、地标和企标，包括环境与卫生标准、能源标准等8个子体系共121项标准;服务提供标准体系涵盖涉及街道、社区开展管理和提供服务直接或间接活动过程的规范性文件，包括服务规范、服务提供规范等5个子体系共181项标准。 2018年4月，三孝口街道开展了标准体系自我评价，对发现的问题提出整改要求，并做好记录，对体系进行全面的梳理和改善;2018年11月，三孝口街道完成了标准体系的第一次修订工作，对体系中的国、行标进行了查新，内部标准进行了制修订，逐步实现管理和服务的系统化、规范化和精细化。通过两年多的建设，三孝口街道逐渐形成了富有特色、符合实际、操作简化、效果良好的标准体系。 提升自身能力 锤炼标准实施质量 在试点建设期内，街道多次开展培训、召开会议宣讲实施标准化的意义，统一全体工作人员的思想，巩固全体工作人员标准化知识，要求各岗位工作人员掌握各自岗位相对应标准，提升业务水平和服务理念。通过专家讲座、标准化知识考试、与外单位经验交流等多种方式的宣传教育，逐步加强街道和社区人员对标准化工作的认识，大家的标准化工作能力逐步加强并在工作中得到运用。 |
