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开栏语：有温度、有态度、有联动、有感动，一条热线，温暖一座城。近年来，12345政务热线在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面，充分发挥民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、社会稳压阀、形象代言人的作用，成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。 今起，本报开设《溧水12345民生直通车》专栏，深入报道我区12345政务热线帮助百姓解决生活密切相关的“堵点”“痛点”“难点”典型案例，共同形成推动城市更加文明的强大动力，打造城市形象新名片。 上月 12345热线满意率93.73% 土地确权问题一直以来都是农村的热点话题。日前，开发区富滨社区通过12345政务热线，成功化解了一起土地确权引发的诉求矛盾。 据了解，龙潭头村是富滨社区的一个自然村，于2016年拆迁，土地丈量也已全部结束。村民王能军家土地因涉及土地矛盾一直未能达成一致处理，夫妻二人从2018年年底开始，几乎每天到社区核对自家土地面积，总是认为当时丈量少了，并对一块被另一户结算走的0.5亩土地归属产生异议。期间，夫妻二人多次拨打12345投诉热线反映问题。 “因为土地丈量是两年前的事了，他自己也对不出是哪里少了，就是说少量了土地，我们也及时找到当时参与丈量的村长和村民代表了解情况，他们都说没有漏量。”富滨社区有关人员说，为此，社区又把当时记账的本子找出来一笔一笔核对，发现均能与王能军家的土地吻合，未漏量一块地。 对于王能军反映自己多年种树的0.5亩土地为何会给了另一户村民的问题，社区经过走访，与当事人、村长等了解情况，均反映该0.5亩土地在二轮承包时就在该村民的名下。然而王能军却认为是当时二轮承包土地分配时产生的错误。经过社区动之以情、晓之以理、说之有法的多方调解下，王能军最终接受了土地兑付方案，也放弃了要回这本不该属于他的土地。 一个电话就能解决问题，“12345”已经成为群众日常生活中离不开的一个重要热线，“12345，有事找政府”的观念已深入我区广大市民心中。一直以来，区12345政务热线想群众之所想、急群众之所急，把百姓呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准，做到“事事有回音，件件有落实”。 4月份，市12345系统派发我区工单3857件，与去年同期比上升50.6%。区政府组绩效考核总分949.76分;受理交办200分，名列全市第一;办理时效197.96分;综合评价450.8分，其中结果满意率90.6%，综合满意率93.73%。 |
