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桓台县人民政府办公室印发关于提升政务服务群众满意度工作的实施方案的通知 桓政办发〔2018〕38号 各镇人民政府，城区街道办事处，县政府各部门，各有关单位: 《关于提升政务服务群众满意度工作的实施方案》已经县政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。 桓台县人民政府办公室 2018年10月13日 （此件公开发布） 关于提升政务服务群众满意度 工作的实施方案 为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署和省市有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高人民群众和企业对政务服务工作的满意度，结合我县实际，制定如下实施方案。 一、工作目标 坚持时时、事事、处处方便群众的原则，通过提升政务服务工作标准，落实便民服务具体措施，加大宣传力度，让广大群众感受到我县在优化营商环境、推进政务服务便民化、一次办好等服务企业和办事群众等方面所做的工作及取得的成绩，进一步提升人民群众对政务服务工作的满意度，让人民群众真正享有获得感和满足感。 二、工作范围 需要提升政务服务的范围包括: （一）县、镇（街道）便民服务中心，村（居）便民服务代办站点; （二）进驻各便民服务中心窗口的主管部门; （三）各部门设立的专业服务大厅; （四）为社会和群众提供供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、公共交通等公共服务的单位及其主管部门。 三、工作措施 （一）优化政务服务方式，让群众办事更舒心。 1.推行预约、延时等办事制度。针对有些群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的情况，在医保、社保、居民身份证、驾驶证、出入境证件、住房公积金等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时等办事制度，方便群众办事。（责任单位:各镇政府、城区街道办事处，县政务服务中心管理办公室、县直各进驻中心窗口部门、自建专业大厅的部门; 完成时限:2018年9月底前） 2.推行帮办代办“一对一”贴心服务。建立帮办代办服务工作队伍，实行“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办代办运行机制，推行“保姆式”一对一全程跟踪无偿帮办代办服务，变坐等审批为服务前置。（责任单位:各镇政府、城区街道办事处，县政务服务中心管理办公室、自建专业大厅的部门;完成时限:2018年12月底前） 3.推行服务方式多样化。大力推行手机APP、自助终端办理、免费快递送达等服务方式，让群众根据自身情况和需求选择服务方式，使群众办事更方便顺畅。（责任单位:各镇政府、城区街道办事处，县政务服务中心管理办公室、县直各进驻中心窗口部门、自建专业大厅的部门;完成时限:2018年9月底前） 4.完善便民服务设施。从群众办事需求出发，完善停车场、导办台、指示标识、自助上网、复印机、电子显示屏、休息桌椅、饮水设施、无障碍通道等便民服务设施，提供人性化服务。（责任单位:各镇政府、城区街道办事处，县政务服务中心管理办公室、自建专业大厅的部门;完成时限:2018年9月底前） |
