|
北青报记者从颐和园、天坛公园了解到，两家公园都有专业的讲解员团队。 颐和园共有22名专职讲解员，除了日常为游客提供讲解外，还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季，为了满足更多游客的需求，颐和园还聘请了60名大学生志愿者，30名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量，为游客提供专业的导游、咨询等服务。“所有讲解员都不能讲传闻、野史，必须讲有史料依据、有据可查的内容。”颐和园导游服务中心党支部书记王若苓表示。 为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓，使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范，颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。即便考核成绩合格，还要为游客义务开展五次讲解服务，并由游客填写反馈意见。只有全部游客都满意，才能正式上岗，否则还要“回炉”重新参加培训。 天坛公园亦是如此。天坛公园现有15名专职讲解员，公园每周组织讲解员培训、每月进行考核。为确保讲解员素质水平，实行讲解员分级管理，每半年进行考核，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。目前，天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。 根据不同游客的个性化需求及特点，颐和园、天坛公园均拟定了不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组等人群，“因人施讲”。 对于小朋友来说，解说词会更加生动有趣，用诸如“世界第一”等突出特点吸引孩子们的注意力。但是对于专家游客来说，他们需要深入了解建筑、植被、历史文化等方面的信息。为此，颐和园、天坛等景区着力打造“专家型讲解员”，深入挖掘相关知识。如果遇到回答不上来的问题，讲解员会主动留下对方的联系方式，多方请教后再专门回复。 此外，根据参观区域的不同，天坛和颐和园还划分了全程讲解和定点讲解等形式，制定了不同时长的讲解词版本。 本组文/本报记者 王斌 赵婷婷 见习记者 雷若彤 蒋若静 摄影/见习记者 蒋若静 |
