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景区有规范、投诉有回应，出游更放心 前不久，游客孙先生通过媒体反映三亚出现“10元厕所”。三亚相关部门立即着手调查，1天后就公布调查处理结果：证实厕所为违建，立即拆除，处罚酒店，并增加厕所等配套设施建设;把处理结果及时告知投诉的游客。 三亚的回应获得点赞。吉林长春某事业单位职工陈建说，旅游过程中难免发生一些问题，只要投诉有回应并切实解决，也能让游客满意。 市场秩序是我国旅游市场的一个顽疾，秩序不佳会造成很坏的影响，甚至可能“劣币驱逐良币”。针对旅游市场乱象，国家旅游局去年多次开展专项旅游市场秩序整治，包括对国内A级景区管理实行“有进有出”。在检查中，对秩序混乱、不符合标准的景区，毫不犹豫地摘牌。一系列硬招对改善市场秩序、打造放心旅游环境起到了推进作用。 出游更文明，玩得才尽兴。为了推促文明旅游，国家旅游局亮出不文明游客“黑名单”，对旅游不文明现象坚决说“不”。旅游市场中的不文明行为得到控制，文明出游正构成旅途中的又一道风景。 向“花钱受罪”说再见(记者手记) 旅游是什么?几年前，很可能得到这样的回答：“旅游，真是花钱买罪受!” 这话透着几分无奈。以往出门玩，如果是跟团游，大多行程安排紧，景点停留时间短，拍两张照片就算到此一游了;餐宿条件较差，常常吃得远不如家里，更别提饱尝当地美食。即便是自由行，景区服务和管理能力跟不上，停车难、秩序乱也是困扰。 值得高兴的是，这两年旅游市场供给侧围绕种种“痛点”，正悄然求新求变。人们出行选择不再局限于被动跟团，实现了各取所需。旅游企业的服务能力不断提升，景区市场秩序逐步改善。这些变化，赢得了口碑，也让旅游业赚得钵满盆盈。 当然，随着旅游业蓬勃发展，人们的需求还在持续升级。旅游不再是简单的观光，而是更趋个性化，走向享受型。层出不穷的新需求，将是旅游供给侧今后发力的重点。 有一位资深导游曾说，游客对旅行团的服务满不满意，最好的标准就是行程结束时，全团是眉开眼笑还是面冷如霜。旅游市场的哪个领域不是如此?但愿通过旅游供给侧的大力创新，更多游客告别“花钱买罪受”，拥抱“花钱买享受”，在旅途中留下一串串美好的记忆，也让旅游经济这把“火”燃得越来越旺。 《 人民日报 》( 2016年03月02日 01 版) |
