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昨天，海航通过本报进一步作出解释：由于正值春运返程高峰，且航班延误滞留旅客较多，机场周边房源紧张，加之酒店工作人员一时疏忽，才导致了尴尬的发生。获知此事后海南航空已第一时间联系旅客，安排了相应的解决方案。同时海航已启动预案，取消航班昨天已顺利成行。 网友“-漏宝-”妹子在看到海航的官网回复后，主动删除了自己的这条微博，她说，没想到(这条消息)转发量这么高，当了一晚上“网红”，感觉手脚冰凉。既然官方作出了回应，那就删微博啦。在情人节博得大家一乐也挺值的，同时她声明这“不是广告，没有拿钱，自愿删的”。 一位航空业内人士说，国内很多航空公司在一个地方的地面服务都是由机场公司来做的，机场会和很多宾馆签定协议，当航班出现延误、取消等情况，就会安排旅客入住这些协议范围内的宾馆，同时也会按照协议的价格来结算房费，所以地服公司对这些宾馆的情况应该是非常熟悉的。并且在前往宾馆的大巴车上，会配有地服公司人员一同前往，因此，碰到旅客投诉，对房间不满意等情况，地服公司会对房间进行及时调整。 |
