|
用心做才能优秀 高中毕业后，刘丽岩经过招工考试，进入了吉林市公交系统，成了一名公交售票员，最初的工作并不顺利。 “我是个性格内向、腼腆的人，刚开始都不好意思说话，更别说服务了。岗前培训的四个月，让我认识到必须改变自己。 按规定，新来的售票员要跑一年招手停，才能上大车。在跑招手停的那段时间，我努力克服内向的性格，刻意训练了我的说话。” 一年后，刘丽岩满怀信心地上了大车，第二天，就出了麻烦。车在等红灯，一位30多岁的大姐来敲门，按规定刘丽岩没给开门，遭到大姐的辱骂：一口一个“臭卖票”的，有什么了不起的，整个等红灯的时间都在骂。 刚从校门出来的刘丽岩，哪受的了这种委屈，当时就哭了。 下班回家躺在床上，更是睡不着觉，开始纠结，这个工作要不要再干下去。 她把这个事讲给在上大学的高中同学，同学回了一句话：事上没有没出息的工作，只有没出息的人。 怎样才能变得有出息？正在迷茫时，全国公交系统开展全国“青年文明号”工程，很幸运，刘丽岩服务的那条线被定位青年文明线。 “我们车的司机是一位转业兵，驾驶技术过硬，还热心肠，经常帮我们打水、擦玻璃、拖地；另一位乘务员也非常好，我俩在一起很默契，有什么想法，一个眼神就能明白。我们车组的三个人志同道合，经常一起讨论，如何把工作做好，怎样才能把服务做到家。”
北京出了一位公交楷模李素丽，单位组织大家学习她的事迹，为了得到李素丽的真传，刘丽岩偷偷地给李素丽写了一封信。没想到，李素丽还真给回信了。信中核心内容是：用力去做，只能达到合格；用心去做，才能优秀，随寄送给两本书《真情曲》，这本书写的都是李素丽的事迹，讲她怎么干好车厢服务工作的。 读完这本书，刘丽岩流下了眼泪：作为同行，相似的工作环境，相同的工作内容，书中的事也都有过类似的经历……《真情曲》犹如一束光，照亮了刘丽岩迷茫的心堂，感动之余，拿出了行动。 在李素丽老师精神的鼓舞下，刘丽岩车组开始编写他们自己的服务用语。查资料，翻书籍，学习旅游景点知识，整整一个月，服务用语编完，又用一个月，服务用语背熟。 为了让车厢像一个温暖的家，每天车厢的座椅、地板都洗刷得一尘不染，车组成员自掏腰包，买来彩旗装饰车厢，还设立了便民袋、指路卡、天气预报板，天气预报下方还会写上一句名人名言。 机会总是给有准备的头脑。李素丽经验交流会车厢观摩恰恰选中了刘丽岩的车组。公交系统领导和全公司青年文明号的优秀乘务员都来了，从起点到终点，一个线路观摩结束，所有观摩人员都非常惊讶，出乎意料地好，公交公司的领导更是说：“没有想到，做得太好了！”刘丽岩编写的这一套服务用语开启了吉林市自编公交服务用语的先河，后来在吉林市公交系统推广。 |
京公网安备 11010102002228号
