|
王红伟立岗接车。（付永生 摄） 2月6日，大年初二。今天是中国铁路武汉局集团有限公司平顶山车站客运值班员王红伟当班，这是她参加铁路工作以来的第25个春运，也是她最后一个春运。今年春运结束后，她就要正式退休了。 早上班组是7:30班前点名，王红伟七点不到就赶到了岗位上，提前把制服换好，然后在镜子面前仔细整理了着装。她要把铁路客运职工的形象最好地展示给旅客。 接班点名后，她把客运班组的15名客运员召集在一起，对今天的客流情况、服务内容和安全注意事项进行了班前预想，这是她每次当班必不可缺的固定工作内容。 平顶山车站上午没有客车经过，8:30开始，她把售票厅、候车厅、重点旅客候车区全部查看了一遍。仔细检查了候车厅饮水机、售票厅售票机等服务设施、厕所卫生、尧山情服务台的服务备品箱和各客运岗位值守情况。一个班下来，像她这样也不知道要跑多少遍，一天下来将近3万步数。她自嘲地说：“这相当于减肥了。” 下午14点，太原至深圳西的K240次就要进站了，这趟车常年客流量大，她早早就站在检票口，手持话筒组织旅客有序进站。由于面对旅客，经常需要大声吆喝提醒，春运刚开始，王红伟的嗓子就嘶哑了。春运前，她就买了好几盒胖大海和金嗓子喉宝。王红伟原来喜爱唱歌，车站组织晚会联欢，每次她的独唱总是会迎来阵阵热烈的掌声，但现在由于常年干客运的原因，嗓子越来越不好，唱的越来也越少了，但在私下她还是会小声的哼几句，一是娱乐，也是解乏。 傍晚18点多，一名从K280次列车下车的旅客匆匆找到王红伟求援。原来该名旅客由于下车匆忙，把随手携带的笔记本电脑忘在了卧铺车上，电脑里有许多客户资料和公司重要文件。王红伟一边安抚旅客，一边联系列车上的列车长，请求帮助查找。半个小时后，列车上回信说笔记本电脑已找到，在前方站利用其他途径平顶山的列车捎回。干客运时间长了，类似这样帮助旅客的事情她也记不起到底有多少件了，反而哪天当班没有遇到她到觉得反常了。 王红伟的爱人也在平顶山车站工作，春运繁忙时，她的爱人也要加入到帮班工作中，每次当班夫妻俩也经常能够见面，但两人一天也说不上几句话。一个是太忙顾不上说话，再就是太疲惫没有气力说话。白天当班时，由于要接发列车，午饭时她和爱人也是分头吃，吃完就各忙各的工作。 从中午到19点，是平顶山车站客车集中到达的时段，王红伟的身影不时出现在站台、候车厅、售票厅，当天的气温在零度左右，但她的额头上出现了微微的汗珠。晚上18点40，她在站台上接客车K1318次，冬季的寒风凛冽，她还是标准的站姿站在站台上迎送列车进出站，组织旅客有序乘降。 从参加工作就一直在客运岗位，但今年春运特别有意义，今年是她经历的最后一个春运，她已经有7年大年夜在车站度过。她说每一次春运都像是一场大考，也在考验着铁路人。她感受最深的是在单位过年三十，别人在家团圆，而我们却在岗位上奉献，但是家中的父母从来没有一句怨言，觉得很欣慰。每年大年三十只要她当班，她就会和同事一起给除夕夜乘车的旅客下饺子、送方便面和火腿肠，让旅客们感受到家的温暖。 19点30分，匆匆吃过晚饭，没有客车到达，一天中难得的小憩，王红伟脸上显出几分倦意，终于可以休息一会儿了。王红伟不自主的哼起了小曲，声音不大，略带嘶哑，但听起来依然动听。 |
