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接力传承 素萍服务组组员个个有担当 下午1点，李素萍刚吃完饭，一对老夫妇携手走进了服务组，远远地，他们的脸上挂着笑。李素萍说这一定不是第一次来了。果不其然，老夫妇一进门就握住了徒弟谢依的手激动地寒暄起来。他们不仅能叫出谢依的名字，还记得田泽华、陶志婷、兰雪纯的名字，因为每一个人都为他们接送过站。 老人的儿子赵丰升说，母亲已经75岁了，去年11月在北京做了癌症手术，当时回内蒙古，疼得直不起腰，谢依忙前忙后，用轮椅推着把母亲送上车，还和列车长交代对他们多加关照，老人特别感动，就记住了姑娘的名字。现在每隔21天他们就要来北京做一次化疗，到北京站都是素萍服务组的人接送，每次的人虽然不同，可都是那么热情，就像对待自己的家人。“素萍大姐，您的徒弟个个都不错。”赵丰升向李素萍竖起了大拇指。 “旅客夸我徒弟，比夸我还让我开心！”看着徒弟们接班，受到旅客的认可，李素萍欣慰地笑了。徒弟谢依说，在素萍服务组干了7年，和师傅在一起的时间远远超过了妈妈，师傅爱他们就像自己的儿女，一言一行都是榜样。谢依说，师傅即将退休，“素萍服务组”的新使命、新担当将落在他们的肩上。李素萍在与不在，他们都会记着师傅的叮嘱：“师傅怎么爱你们，你们就要怎么爱旅客。” 客运服务30多年 小岗位见证祖国大发展 李素萍说，她所在的北京站可以说是中国的一个小小缩影。30多年来，她很幸运在客运员平凡的岗位上，透过铁路窗口见证了祖国、北京日新月异的大发展。在为旅客的服务中，收获了人与人之间的信任和尊重。 作为一名铁路窗口行业为重点旅客服务的客运员，每天帮助的人不计其数。有人给她算过一笔账，从1985年来到北京站，从事客运服务，33年间，她推着轮椅在北京站来来回回走过20多万公里。支撑她一直走下去的是这份人与人之间的信任和尊重。“在我眼里没有麻烦的旅客，只有需要你帮助的旅客。”正是靠着这种包容平和的心态，30多年来，李素萍从来没有抱怨过旅客的态度。 李素萍说，她的岗位只是一个小小的客运员，可她自豪地见证着祖国的大发展。北京站是北京的老站，上世纪除了不走西藏和台湾的车，所有的火车基本都在这里经过，它就是中国的缩影。 以前，站台上停的全是烧煤的绿皮车，乘务员顶着一帽子的灰，现在北京高速行驶的动车早已经超过了六成，乘务员穿得像空姐；以前，火车站看大家的衣服只有蓝色、灰色，打补丁、扛铺盖卷的到处都是，现在火车站穿着时髦的姑娘、小伙随处可见；以前，北京站站台没电梯，推轮椅一个来回要1个小时，2008年以后，全部安装了直梯；以前，每个候车室没设爱心区，全车站就两把轮椅，现在不仅有爱心区，还设立专门的服务室，轮椅一个服务室就有9把；买票更是不用排大队了，动动手指，网上就能买到；今年春运，进站还用上了人脸识别，老车站也可以通过手机“摇一摇”受理旅客的预约进站……这些变化在以前想也不敢想，可它实实在在地就发生在你我身边。 春运结束后，李素萍就将光荣退休，看着徒弟们的成长和旅客对他们的认可，她说：“放心了。今天，手中接力棒的交出是结束，更是崭新的开始，不忘初心，方得始终。” 背景资料 李素萍，北京铁路局北京站客运车间客运员，2015年被评为全国劳动模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服务组”诞生，专为老弱病残孕等行动不便的旅客提供免费进出站上下车帮扶服务。7年来，80后、90后的姑娘、小伙们在师傅李素萍的带领下，辛苦付出，不仅赢得了旅客的称赞，也获得了众多荣誉。几年来，从巾帼建功“三八”红旗班组到全国“工人先锋号”，再到全国五一巾帼标兵岗，他们真诚的微笑、贴心的服务，已经成为了迎来送往各地旅客的北京站里一道亮丽的风景线。 本版文/本报记者 王薇 摄影/本报记者 袁艺 |
