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记 者：能举例谈谈有哪些变化吗? 单霁翔：博物馆应该是有温度的。我们现在主张精细化管理，其实应该是精细化服务，为每一个观众服务好。 过去人们到故宫，进门就很困难，特别是旺季，常常要排队一小时甚至一个半小时，买完票后还要验票、安检、存包，进去后已经精疲力尽。为了改变这一情况，我们采取一系列措施。比如削峰填谷，让淡季的观众增长，旺季的观众减少。我们还有序地推行全网购票，让人们节省买票时间，快速进入故宫。 过去故宫的门前广场没有椅凳，人们在树坑里席地而坐，没有尊严，于是我们做了200把椅子，这样就没人坐树坑了。过去在故宫参观累了只能坐在台阶或者铁栏杆上，把很多铁栏杆坐弯了，我们就研发了适合高频率使用、和环境协调的1400把座椅，供人们休息。 过去故宫的宫殿里都是黑的，观众往里挤，看不清楚之外，很辛苦也很危险，我们就探讨能不能把大殿点亮。因为宫殿是木结构，不能进电线，而且里面的陈设也不能长期受灯光照射，所以我们研发了一种LED的冷光源，制作专门的灯架，使其远离古建筑不发热。灯开了以后，还派专业人员值守。这样一来，紫禁城的大殿如今全被点亮了。 几十年来，故宫博物院累积搭建了135栋临时建筑，一共是14800平方米，为清理这些临时建筑，我们下了很大的工夫。经过三四年的时间，我们进行室内10项环境整治、室外12项环境整治。我们希望人们到故宫，能看到绿地、蓝天、红墙、黄瓦，看到和平鸽、鸳鸯、小鸟、故宫猫，看到花卉、植物、树木、果树，春夏秋冬各有景致。 大家可能发现我们的观众现在很少往地上扔垃圾，在墙上写“到此一游”这类字了。为什么?因为环境搞好了，他也会一起来维护。 |
