宁波市一季度消费投诉举报统计报告出炉

　　近日，宁波市市场监管局发布2020年一季度全市消费投诉举报统计分析报告。一季度，宁波市12315热线共解答咨询34586件，全市市场监管系统共受理投诉举报16348件，其中投诉9353件，已办结9067件，共为消费者挽回经济损失911.62万元;举报6995件，已办结6253件，立案查处343件，案值921.4万元，罚款金额277.26万元。

　　按消费类别分，一季度，宁波消费投诉前5位分别是家用电器1260件、食品(包含一般食品、特殊食品)1066件、服装鞋帽737件、交通工具643件、家居用品606件。其中，家用电器类投诉数量占商品类投诉的19.0%，主要包括商家未尽责履行“三包”义务，安装、维修等售后服务有争议;家电商品存在质量问题;网店销售产生售后服务争议，特别是退换货争议、运费争议、赔偿争议等。

　　一季度，全市市场监管部门共受理涉疫投诉举报件3145件，其中已办结3140件，办结率99.8%，其余5件仍在办理中。

　　据悉，涉及退票、退费、退餐类投诉举报共443件，经市场监管工作人员调解，大部分商家同意全额退费，小部分商家因已付出一定成本，最终与消费者达成延期使用协议或同意部分退款。

　　防护用品投诉举报共2029件，主要涉及口罩、口罩垫片、护目镜等防护用品的价格、质量、合同、经营资质问题。其中经营资质问题主要为微信朋友圈无证无照售卖口罩、便利店及水果店无证售卖口罩等，经核实多为民用口罩售卖。对此，执法人员告诫商家及时办理营业执照，销售医用口罩需取得销售许可。

　　农副产品(食品)投诉举报共317件，主要反映米面油、肉蛋鱼、蔬菜水果等农副产品和食品价格问题，经核查多为正常价格变化。