北京市公共文明引导员增至9000人

　　孙平告诉北京青年报记者，2001年，北京市申办奥运会圆满成功，随着首都城市建设加快发展，国际化程度不断提高，公共文明成为社会关注的焦点，文明引导员队伍从那时起应运而生。多年来，这支队伍由1300人发展到9000人，服务公交地铁站台由430个扩大超过2300个，服务乘客总量达880亿人次。

　　很多人一定记得，2007年，首都文明委将每月11日定为“排队推动日”。在文明引导员的带动下，经过十余年的努力，全市设有文明引导岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车;无人值守、乘客自觉排队站台达1200余个。这个“自觉排队、爱护环境、礼让互助”的风气一直保持着。

　　引导服务延伸多触角参与城市管理

　　孙平说：“在道德建设中，社会公德建设最难，因为它缺乏制约性，在陌生人社会进行公共秩序的自我约束并不容易。这些年来，文明引导员就在做这些事。”

　　近年来，北京市公共文明引导的方式和领域一直不断创新。针对治理关系首都形象和群众切身利益的“城市病”，首都文明办把公共文明引导行动与城市公共管理和公共服务结合了起来，在社会公共生活领域不断拓展延伸，加强精细化治理，提高服务水平。

　　北京市公共文明引导员的服务从最初在公交、地铁站台维持秩序，扩展到了交通路口、春运场站、体育赛场、社区街巷以及公园景区等多领域的引导服务，开展了“礼仪文明、环境文明、秩序文明、服务文明、观赏文明、网络文明”六大文明引导行动，不断拓展延伸服务，还总结出了“柔性引导”的独特经验。

　　“我们努力的最终目标就是让每个人成为文明城市的主角。”孙平说。