北京：对供热投诉置之不理 10家企业被约谈

　　目前，北京市各区也正在制定新的补贴细则，将结合供暖考评体系得分进行计算。王爱民说，将通过这种考核办法逐步提高供热企业的服务质量，逐步减少供热投诉。

　　■ 释疑

　　供热未达室温如何退费？

　　根据《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》规定，报修后如果24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。具体申请可参照以下方法：

　　申请测温：室温未达标可申请减免取暖费，但需有报修或测温记录。也可申请由工作人员上门测温，如温度未达到18℃，则可按比例退费”。还可由第三方机构测温，但需出具检测证明。

　　退费比例：如果室内温度低于约定温度两度之内，退费比例为40%；室内温度低于约定温度两度及以上，到4度以内的，退费比例为60%；室内温度低于约定温度4度及以上，退费比例为100%。