北京：对供热投诉置之不理 10家企业被约谈

　　市民供热投诉超时未处理，将被约谈，供热补贴也将按照一定标准减少。近日，市城市管理委供热办约谈10家供暖企业。这是今年供热季的首次约谈。

　　市城市管理委供热办主任王爱民介绍，目前，各区正在积极研究制定供暖财政补贴改革方案，将结合供暖考评体系得分进行计算，差别化发放供暖补贴。

　　市民供热投诉需24小时内解决

　　北京采暖季已过半，室温未达标，暖气出现跑冒滴漏等现象，市民大多选择电话投诉。根据规定，供热企业应在1小时内回复投诉，经过调节和检修后，24小时内居民家中室温应达标。但仍存在部分供热企业对市民投诉置之不理。

　　王爱民说，这是今年采暖季市供热办的首次约谈。供暖前，其已约谈过此前投诉率较高的供热单位。“这些供热单位大多未按时处理市民供热投诉”。

　　记者注意到，10家被约谈的供暖企业来自通州、西城及朝阳。例如，西城区北京晨旭物业管理有限公司从去年11月13日到今年1月1日一共有42件投诉，但反馈处理量为零。而通州区张家湾镇皇木厂供暖单位从去年11月12日起截至今年1月初，从未处理过居民投诉。

　　目前，北京市约有1300家供热企业，如何监控上述企业供热服务质量？王爱民解释，每个供热企业在供热服务平台均有单独账号，市民通过12345的供热投诉均会录入系统，平台也会及时派单给供热企业。因此，可发现供热企业是否接收到市民投诉，以及处理情况。

　　供暖补贴将与供热企业服务挂钩

　　未来，供热服务的好坏将直接与企业补贴挂钩。王爱民解释，将对供暖企业进行量化考核综合打分，按照得分多少，发放供暖补贴。

　　补贴与考核挂钩，也将打破此前延续多年的供暖补贴“大锅饭”。如何进行考核？王爱民介绍，考核评价体系将覆盖多个方面，如安全运营、节能减排及用户投诉率等，对供暖企业进行量化考核综合打分。