粤消费投诉去年大增近一倍 互联网服务居榜首

2018-03-13 22:20:09 来源:中国新闻网 作者:佚名 责任编辑:闫兆杰 字号:T|T
摘要】广东省消委会13日举行2018年“3·15”信息通报会称,2017年广东各级消委会系统共受理消费者投诉370496件,比2016年增加184779件,同比增长99.5%。

  广东省消委会13日举行2018年“3·15”信息通报会称,2017年广东各级消委会系统共受理消费者投诉370496件,比2016年增加184779件,同比增长99.5%。其中,互联网服务类投诉占全年总投诉量的一半以上,继续占据榜首。

  近年来,互联网服务行业发展迅速,由于相关法律法规、监管措施、行业标准等尚不完善,消费纠纷频频发生。2017年,广东合计受理互联网服务投诉186549件,同比增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%,再创新高。生活社会服务类、电信服务类投诉量紧跟其后。

  2017年,商品类投诉合计102274件,同比增长约46.08%。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类投诉量占据前三位。其中,家用电子电器类增幅较大,问题最为突出,主要集中在质量和售后服务方面。

  2015年以前,商品类投诉数据一直高于服务类投诉。从2015年开始,服务类的投诉数量开始超过商品类投诉,且两者差距不断拉大。至2017年,服务类投诉已是商品类投诉的2.58倍。互联网服务的投诉量、占比上升是服务类投诉数据大幅增加的主因,同时,随着广东居民生活水平提高,由商品消费过渡到服务消费的特征明显。

  2017年,广东省消委会共为消费者挽回经济损失3.29亿元人民币,各级消委会共接待消费者来访和咨询约10万人次。广州、深圳两市受理消费者投诉量占全省总投诉量的91.3%。其中,广州占比53.75%,同比增长1.84倍,深圳占比37.28%,同比增长65.22%。(完)

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