丰巢因5毛惹众怒？“丰巢快递柜超时收费引争议”事件最新进展 丰巢公开致信用户快递柜生意到底是赔是赚？

　　近日，丰巢快递柜宣布收费政策，引起社会巨大争议。

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　　丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。而在丰巢上线收费制度后，5月8日，申通、圆通、百世、中通等快递企业在官网宣布，将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度。

　　由于事件的不断发酵，丰巢也为此特意出来致歉，丰巢公开致信用户说了什么？

　　5月9日晚间，丰巢发布致用户公开信再度回应，在深表不安的同时解释初衷，并称将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢智能柜在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效。丰巢官方表示，后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

　　同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

　　凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

　　此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在用户不便时亲友也可将包裹取出。

　　丰巢称，丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

　　最后，丰巢表示，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。